Sales

Wie erreicht und behält man seine Kunden?

Dafür gibt es unterschiedliche Ansätze, die je nach Branche auch variieren können. Grundlegend aber gilt es, den Kunden auf dem Weg anzusprechen, den er bevorzugt. Wenn euer Kunde internetaffin ist, dann erwartet er dort auch euer Unternehmen oder Produkt. Wenn man beratend tätig ist, wird der Kunde den persönlichen Kontakt vorziehen. Wichtig ist ein Studium des Marktes, um die notwendigen Aufgaben planen zu können. Aber das ist nicht alles. Ein Kunde muss auch betreut und umsorgt werden, damit er nicht zur Konkurrenz abwandert. Das kann selbst erledigt oder durch sogenannte Account-Manager erfolgen, die dann für einen oder mehrere Kunden zuständig sind und diese betreuen. Je nach Qualifikation und Ausbildung ist das gewünschte Gehalt jedoch sehr variabel und natürlich immer ein zusätzlicher Kostenfaktor. Shopsysteme aus dem Bereich E-Commerce stehen also vor unterschiedlichsten Herausforderungen.

Und was kann man tun, um Verkäufe anzukurbeln?

Zuerst einmal muss verstanden werden, dass nicht jeder Interessent automatisch zu einem Kunden wird. Dann ist es wichtig, nicht planlos in Aktionen zur Verkaufsförderung einzusteigen. Das bindet unnötig Zeit und Geld und ist meist ohne nennenswerten Erfolg. Ein Konzept legt fest, was erreichen werden soll und kontrolliert jeden Ansatz. Es gibt verschiedene Werkzeuge wie Suchmaschinenwerbung, SEO oder auch Content-Marketing, mit denen Kunden erreicht werden können. Bei t3n.de finden sich einige Methoden zur Messung des Erfolgs bei Content-Marketing. Wollt ihr noch mehr zum Thema wissen? 

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