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Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services

Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Vollzeit ab sofort

Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services

Einstieg ab sofort, Frankfurt am Main

Digitale Check-In-Services sind heute für viele unserer Kunden bereits Alltag. Aber wohin wird die Reise künftig gehen?

Unser Team Digital Services der Lufthansa Group entwickelt digitale Services und Produkte rund um unser online/mobile Check in, unsere mobile Services, Airport Automation, Passenger Notifications und digitale Baggage Services auf verschiedenen Customer Frontend- Plattformen wie den Webseiten der Airlines, Apps und SelfServiceautomaten. Für die Neu- und Weiterentwicklung digitaler Services in neuen Kundenkanälen mit Hilfe von Artificial Intelligence Lösungen werden im Rahmen eines Projektes ebenfalls Lösungen mit Chatbots und Messenger-Systemen entwickelt.

Als Product Developer Digital AI Chatbot Service verantworten Sie gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen und dem Projektmanagement die Neu-, Weiterentwicklung und Implementierung von digitalen Ground Services fürunsere drei Hub Airlines Lufthansa, Austrian Airlines und Swiss International Airlines.

In einem spannenden und innovativen Aufgabenumfeld sind Sie verantwortlich für:

  • Produktentwicklung und -management von digitalen Services, d. h. Konzeption von neu zu entwickelnden
  • Services und Funktionsfeatures im Rahmen neuer Kanäle wie Chat und 3rd Party Messenger Applikationen mit
  • integrierten Chatbot- und Artificial Intelligence Elementen
  • Integration von Passenger Notification Services in die modernen Chat und Messenger Plattformen
  • Erarbeitung von Servicekanalstrategien
  • Mitarbeit und Leitung digitaler Projekte im Themenfeld Digital Ground Services im Rahmen des agilen
  • Projektmanagements, Customer Journey Mapping und Design Thinking Methoden
  • Marktbeobachtungen zur Gestaltung moderner Serviceanwendungen im Chatbot und Messeging Bereich,
  • Vertretung der Lufthansa Group bei entsprechenden Gremien wie STAR ALLIANCE und IATA, etc.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informationstechnologien, neue Medien, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Computerlinguistik
  • Relevante Berufserfahrung in der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle, Umsetzung digitaler Trends und
  • neuer Technologien idealerweise durch Digitalisierungsprojekte im B2C Umfeld
  • Erfahrungen im Service Design digitaler Produkte mit Fokus auf UI/UX design, Messenger oder Chat Services und Artificial Intelligence
  • Begeisterung für die digitale Transformation, digitale Geschäftsmodelle und den kulturellen Wandel in etablierten
  • Geschäftsmodellen sowie ausgeprägtes Verständnis digitaler Geschäftsmodelle, neuer Kanäle und Social Media
  • Erfahrungen in der Reisebranche oder im Aviation Bereich und Kontakt zu relevanten technologischen Branchen sind von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement (klassisch, agil) und idealerweise in modernen Ansätzen wie Design
  • Thinking und Customer Journey Mapping/Service Design
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2017 erzielte sie mit durchschnittlich 128.856 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 35,6 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.

www.lufthansa.com

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Kontakt:

https://www.be-lufthansa.com

Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt am Main
Deutschland

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