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CRM Specialist (m/w)

CRM Specialist (m/w)

Giorgio Armani Retail S.r.l. German Branch
Vollzeit ab sofort

Für unser Headoffice in München suchen wir ab sofort einen

CRM Specialist (m/w).

Sie sind verantwortlich für die Entwicklung einer nachhaltigen CRM Strategie. Durch gezielte CRM Maßnahmen und deren Weiterentwicklung zeigen Sie Umsatzpotenziale auf und tragen damit erheblich zum Erfolg des Unternehmens bei. Als Teil des Retail Teams entwickeln Sie eine zukunftsfähige CRM Kultur innerhalb der globalen Strukturen eines Luxusgüterunternehmens.

Ihre Aufgaben:

  • Selbständige Ableitung von Handlungsfeldern aus der globalen CRM Strategie und Unterstützung bei der Implementierung für das verantwortliche Retail Team in Deutschland
  • Selbständige Erstellung und Durchführung datenbankgestützter ad hoc-Analysen, Auswertungen und Reports für die Retail Stores in Deutschland und Österreich
  • Sensibilisierung der Mitarbeiter in den Stores im Thema CRM zur nachhaltigen Beschaffung relevanter CRM Daten, die dem Unternehmen eine hohe Kundenbindung sichern
  • Ableitung von Aktionsplänen zur Verbesserung der CRM Maßnahmen
  • Durchführung von Selektionen für CRM-Kampagnen zur Schaffung von Grundlagen zur gezielten Kundenansprache (z.B. bei Events) sowie Kampagnen-Erfolgskontrolle
  • Überwachung der CRM KPI’s sowie Entwicklung und Umsetzung von Analysemodellen (z.B. Neukunden, Rückgewinnung etc.)
  • Entwicklung lokaler Analysen des Kundenverhaltens und Gegenüberstellung der Kundenbedürfnisse
  • Ausarbeitung eines jährlichen CRM-Aktionsplans für den deutschen und österreichischen Markt
  • Zentraler Ansprechpartner für unser Headquater in Mailand sowie der internen Fachbereiche rund um das Thema CRM
  • Kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung bestehender Prozesse

Anforderungsprofil:

  • Fundierte Erfahrungen und Anwenderkenntnisse mit CRM-Systemen sowie deren zielgerichteter Nutzung und Weiterentwicklung
  • Kenntnisse in der Analyse sowie Bearbeitung einer großen Anzahl von Daten unter Verwendung entsprechender Analyse-Tools
  • Hohe Datenbank Affinität, Zahlenverständnis, Genauigkeit und Problemlösungsfähigkeit
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • Mehrjährige und fundierte Berufserfahrungen im Einzelhandel, idealerweise im Luxussegment
  • Eigenständiges prozessuales, und organisatorisches Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung
  • Eigeninitiative, Flexibilität sowie hohe Einsatzbereitschaft und Entscheidungsfreude
  • Hohes Verständnis für Kundenwünsche- und deren Bedürfnisse
  • Koordinations- und Organisationsgeschick sowie hohe Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
  • Verhandlungssicher in Englisch – idealerweise auch Italienischkenntnisse
Kontakt:

80807 München
Deutschland