Customer Experience Manager (m/w/d)

Customer Experience Manager (m/w/d)

Lidl Digital
mit BerufserfahrungVollzeit ab sofortVeröffentlicht am 03.07.2019

TEAMPLAYER. VISIONÄRE. QUERDENKER.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER (M/W/D)

VOLLZEIT, NECKARSULM

Werde Teil des Customer Interface bei Lidl Digital! Seit über zehn Jahren entwickeln, betreuen und internationalisieren wir in Zusammenarbeit mit der IT alle denkbaren digitalen Touchpoints für unsere Endkunden in ganz Europa. Dafür nehmen wir die sich ständig verändernden Bedürfnisse unserer Zielgruppe genau unter die Lupe und erarbeiten passende Lösungen und Applikationen. An unserem Hauptsitz in Neckarsulm (Region Heilbronn) und unserem Standort in Berlin laufen hierfür die Fäden zusammen. Um unser internationales Wachstum voranzutreiben, suchen wir digitale Experten, die sich in der Welt des Internets zu Hause fühlen, denen Kunden am Herzen liegen und die sich für Trends, Designentwicklungen und den Onlinehandel begeistern – am Standort Neckarsulm.

Deine Aufgabe

  • Im Bereich Customer Loyalty Management setzt Du Maßnahmen für die internationale Optimierung der Customer Experience um und schaffst gemeinsam mit dem Team positive Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey und an allen TouchPoints
  • Du vertrittst die Rolle des Kunden im Unternehmen und etablierst die Kundenbedürfnisse als eine zentrale Anforderung an die Konzeption, Entwicklung und das Projektmanagement.
  • In deinen Verantwortungsbereich fallen zudem die Identifizierung von Handlungsfeldern auf Basis von Kundenfeedbacks und Datenanalysen sowie die Ableitung von entsprechenden Optimierungsmaßnahmen
  • In der Rolle als Customer Experience Manager entwickelst du Strategien, Konzepte und Roadmaps zur Perfektionierung des Kundendialogs und stellst die Wünsche unserer Kunden stets in den Mittelpunkt
  • Du bist Anlaufstelle und Sparringspartner für alle Fachbereiche, Landesgesellschaften und Product Owner und arbeitest intensiv daran, alle Prozesse, digitalen Produkte und Features aus Kundensicht zu prüfen und zu verbessern

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL/Kommunikation oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt E-Commerce
  • Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung, gerne im E-Commerce-Umfeld
  • Projektmanagement Kenntnisse
  • Du bist ein zahlenorientierter Mensch und fühlst Dich sicher im Umgang mit Daten- und Marktanalysen, daraus leitest Du Dein strategisches Vorgehen ab
  • Mit den Begriffen NPS, Kundenzufriedenheit, Customer Journey und Centricity kennst Du Dich aus
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie konzeptionelles Denken und organisiertes Arbeiten
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Eigenverantwortlichkeit und Belastbarkeit
  • Kommunikationsstärke in verhandlungssicherem Deutsch und Englisch
  • Eine offene und zielstrebige Persönlichkeit runden Dein Profil ab

Dein Mehrwert

Wir bieten dir einen Einstieg in die schnelllebige Welt des E-Commerce. Es erwarten dich eine tolle Mannschaft, spannende Aufgaben und eine attraktive Vergütung. Während deiner intensiven Einarbeitungsphase werden dich deine neuen Kollegen und ein persönlicher Pate dabei unterstützen, schnell im Team, in deiner neuen Rolle und in der Region anzukommen. Deine Entwicklung liegt uns am Herzen, denn nur wenn unsere Mitarbeiter sich weiterentwickeln, können auch wir wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so den Onlinehandel von Lidl aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei Lidl Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.

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Mehr Informationen über uns: digital.lidl

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Veröffentlicht: 03.07.2019

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