Mitarbeiter (m/w/d) ServiceDesk

Mitarbeiter (m/w/d) ServiceDesk

Ratiodata GmbH
Frankfurt am Mainmit BerufserfahrungVollzeit ab sofortVeröffentlicht am 07.11.2019

Ratiodata GmbH

Wer wir sind:
Die Ratiodata GmbH zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.200 Kollegen an 12 bundesweiten Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Kommunikationslösungen eine Stelle, befristet für ein Jahr, als

Mitarbeiter (m/w/d) im ServiceDesk mit dem Schwerpunkt Netzwerk- und Voice-Support

Für unseren Standort Frankfurt a. M.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

  • First Level Support für die Services in den Geschäftsfeldern Netz und Kommunikationslösungen in versetzten Servicezeiten. Im speziellen:
    • LAN- / WAN Service
    • Secure Access Service
    • Remote Access Service
    • Mobile Device Management
    • Cisco Call Manager (Voice)
    • Skype for Business
    • VR Security Plus (Gebäudesicherheit bei Banken)
    • Videolösungen (VR Video)
  • Hierzu gehört insbesondere:
    • Qualifizierte Aufnahme und Lösung von Störungsmeldungen und Sicherstellung der Bearbeitung gem. der Kundenindividuellen SLA Vereinbarungen
    • Unterstützung der IT Anwender
    • Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen
    • Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
    • Bearbeitung von IMAC/R Anträgen
  • Nutzung der gängigen Netzwerkmanagementplattformen zur Fehleranalyse und Fehlerbehebung im Incidentprozess
  • Reporting für Kunden
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der internen Ablaufprozesse
  • Soweit erforderlich Abdeckung von Rufbereitschaften

Das bringst du mit:

  • Technisches Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oder technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im o.a. Arbeitsumfeld
  • Netzwerk- und Telefoniesystem-Kenntnisse, idealerweise Cisco Zertifizierung CCNA/CCNP
  • Gute Kenntnisse von LAN/WAN-Techniken sowie im TCP/IP Umfeld
  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
  • Sehr hohe Lern- und Leistungsbereitschaft, Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Hoher Anspruch an Qualität sowie eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Team-, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zu Dienstreisen

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Kennziffer : 2019-196/pot
Ratiodata GmbH I Personalmanagement I Moritz Kegler
Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.
Systemhauspartner der Unternehmensgruppe
Fiducia & GAD IT AG

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter.

Ratiodata GmbH | Personalmanagement | Moritz Kegler
Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.

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  • 60308 Frankfurt am Main
  • Deutschland
Veröffentlicht: 07.11.2019

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