Spaß mit @DB_Bahn – Heute: Die muskulöse Bulldogge

Hier der Dialog im Original:

Daran sieht man vor allem, mit wie speziellen Fragen so ein Kundenservice zu kämpfen hat. Kein Wunder, dass die entsprechenden Mitarbeiter für @DB_Bahn gründlich auf ihre Tätigkeit vorbereitet werden mussten, wie Karsten Sauer in diesem Blogpost erklärt hatte. Karsten Sauer alias @sauerstoff ist übrigens nicht nur leidenschaftlicher Twitterer, sondern auch Mitarbeiter der Deutschen Bahn. Nur hat er eigentlich mit den Social-Media-Aktivitäten des Unternehmens nichts zu tun. Das änderte allerdings nichts daran, dass er in der Vergangenheit dennoch als Twitter-Ansprechpartner herhalten musste:

Was mir da herangetragen wurde waren allenfalls zarte Andeutungen von homöopathischen Dosen dessen, was @db_bahn erwarten wird. Es hat mir aber einen Eindruck von der Bandbreite gegeben, was unsere Kunden bewegt und wie viel Aufwand es bedeutet jeweils die passende Information zu finden und bereit zu stellen.

@DB_Bahn oder: Ein großes Unternehmen beantwortet auch kleine Fragen öffentlich

Und dass er mit dieser Vorhersage zum Start des Twitter-Serviceaccounts Recht hatte, sieht man eindrucksvoll an obigem Beispiel. Aber es gibt natürlich viele weitere, denn Kundenservice ist ein weites Feld – ein sehr, sehr weites Feld. Wer @DB_Bahn liest, erfährt vieles: So fuhr die S3, die 10.21 Uhr ab Sulzbach Nord fahren sollte, wegen eines Defekts heute erst ab Niederhöchstadt. In Schkopau wird derzeit gebaut. Und in der DB Lounge in Düsseldorf ist der Geschirrspüler kaputt.

Für die meisten ist das komplett nebensächlich, für die jeweils fragenden Kunden aber natürlich nicht. Interessant zu beobachten, wie ein so riesiges Unternehmen hier öffentlich auf einzelne Fragen eingeht, so kleinteilig sie auch erscheinen mögen.

Aber davon abgesehen haben wir heute alle etwas gelernt: Eine französische Bulldogge ist ein Kind, sofern sie muskulöser als eine Hauskatze ist – jedenfalls nach den Richtlinien der Bahn. Aber wie Krista Sommer folgerichtig auf Twitter fragt: Was ist dann eigentlich mit einem muskulösen Kind? Ganz klar: Ein Fall für @DB_Bahn!

Weiterführende Links zum Thema:

• Herrlich. Die Dialoge mit @db_bahn bringen die ersten echten Perlen hervor. :-)) #muskulösehunde - sauerstoff.posterous.com
• @db_bahn geht an den Start - sauerspace.com
• Deutsche Bahn setzt auf Twitter für Beschwerden - t3n News