Die Lecos GmbH ist Dienstleister und Berater für den Einsatz von Informationstechnik zur Modernisierung der kommunalen Verwaltung. Hoch qualifizierte Mitarbeitende, umfassende Branchenkenntnis und Professionalität bilden das Fundament unserer Arbeit.
Incident-/Problem-Manager/-in (w/m/d)
Lecos GmbH
Über uns
Aufgaben
Du wirst bei uns ...
... unseren Incident- und Problem-Prozess managen. Dabei bis Du der Single Point of Contact für alle Lecos-Mitarbeitenden zu Themen rund um das Incident- und Problem-Management.
Im Incident-Management heißt das:
dieAbleitung von Qualitätszielen aus vertraglichen Vorgaben und innerbetrieblichen Leistungszielen (SLAs)zur Steuerung nutzen.
verantwortlich für dieÜberwachung von Qualitätszielen und deren Umsetzungdurch die Mitarbeitenden sein.
die Koordination zuangeschlossenen ITIL-Prozessen im Betriebbeachten.
mittelsErhebung und Bereitstellung von Kennzahlen (KPIs)steuern undStörungspräventionbetreiben.
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die Gründung undLeitung einer Taskforce bei geschäftskritischen Störungenverantworten und dabei
die kontinuierlicheInformationsweitergabe an das Management und unsere Kundensicherstellen,
dieUrsachensucheinitiieren und
die zugehörigeDokumentationübernehmen.
Im Problem-Management heißt das:
die Gründung undLeitung einer Taskforce für die jeweilige Problem-Bewältigungverantworten.
dieProblem-Bearbeitungund deren Dokumentationüberwachen.
die termingerechte Übergabe vonZwischen- bzw. Abschlussberichtsicherstellen.
sicherstellen, dass unsere Kundenkontinuierliche Information zum Bearbeitungsstanderhalten.
Profil
Das bringst Du mit ...
einabgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine relevante Berufsausbildungbzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld.
langjährige Berufserfahrung, die Dich zum/zur Experten/in im IT Service Management für Incident Management sowie Problem Managementqualifizieren.
eineguteKommunikationsfähigkeitundkundenorientierte Arbeitsweise.
eine ausgeprägteTeamfähigkeitundproaktives Handeln.
einhohes Maß anQualitätsbewusstseinundZielorientierung.
eine ausgeprägteBereitschaft zurselbständigen fachlichen Weiterbildung.
Wir bieten
Wir bieten Dir ...
persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheitdurch 100%ig kommunale Gesellschafter.
die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen,denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
Familienfreundlichkeitmit der Möglichkeit zur gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.
Kontakt
Fühlst Du Dich angesprochen? Mach den nächsten Schritt und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittstermins.
Gemäß AGG sprechen wir mit männlichen Personen- und Stellenbezeichnungen Personen jeden Geschlechts gleichermaßen an.
Diesen Job persönlich empfehlen:
