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Der Kunde ist König, ein Spruch, der in vielen Unternehmen mit zum Erfolg beigetragen hat, sofern der Spruch ernst genommen wurde. Das, was sich hinter dem Spruch verbirgt, nämlich die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen wird heute gezielt über das CRM (Customer-Relation-Management) adressiert. Der Kunde möchte auf der Suche nach seinem Produkt oder seiner Dienstleistung etwas Besonderes und nicht nur glatten Mainstream. Die Vorstellung, dass er Produkte oder Dienstleistungen einkauft, die mit einem USP behaftet sind, kann seine Unternehmenstreue nachhaltig stärken. Wenn für dich Kundendatenmanagement mehr bedeutet, als daraus nur Algorithmen für automatisiertes Marketing oder Verwaltung von Kundendaten, ist das eine echte Chance für dich in großen wie auch in kleinen Unternehmen. Kleine Unternehmen haben in der Regel den Vorteil, dass dein Engagement besser sichtbar wird und deine Tätigkeit vielseitiger ist und meist mit mehr direkter Verantwortung einhergeht.

Ein Kunde, der die Absicht hat, ein Produkt oder eine Dienstleistung einzukaufen, hat ein Problem, das ihm der Lieferant oder Produzent lösen soll. Ein wichtiges Erfolgsinstrument im CRM besteht darin, die eigentlichen Probleme der Kunden zu erkennen und dem Kunden zu vermitteln, dass die angebotenen Produkte genau diese Probleme auf optimale Weise lösen werden. Der Erfolg deines Engagements als CRM-Manager hängt deshalb nicht zuletzt von deinen analytischen Fähigkeiten und deinem Einfühlungsvermögen in das Problemfeld der Kunden ab. Das bedeutet nicht, dass du alles tust, was der Kunde möchte. Der Kunde muss den Eindruck gewinnen, dass er es mit Experten zu tun hat, die sein Business gut kennen und es gut nachvollziehen können. Er muss sich gut beraten fühlen, so dass er sich, ohne dass es etwas kostet, als Ambassador für Produkte oder Dienstleistungen deines dein Unternehmen betätigt.

Besonders für kleine und mittlere Unternehmen sowie für Startups kann Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen zur überfordernden Herausforderung werden, sobald sich der erhoffte Erfolg einstellt. Um mit den Entwicklungsmöglichkeiten, die sich für das Unternehmen dann bieten, Schritt halten zu können, empfiehlt sich der Einsatz einer Software, die auf CRM spezialisiert ist. Falls du Manager bei einem Startup oder einer kleinen Firma bist, bietet der Markt mittlerweile auch CRM-System, die genau auf kleine Firmen zugeschnitten sind und deren Implementierung mit nur geringem Aufwand funktioniert. Das Tool kann dir eine Menge Arbeit abnehmen und dich davor bewahren, die Übersicht zu verlieren.