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Wie KI-Ticketing den Support unterstützt und so die Kundenbindung erhöht

Verärgerte Kunden sind ein Worst-Case-Szenario für jedes Unternehmen. Nur wer unverzüglich passende Maßnahmen einleitet, kann auch solche Kunden langfristig binden. KI hilft, Workflows im Support zu automatisieren.

Von Karsten Zunke
• 3 Min.
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Wie KI-Ticketing den Support unterstützt und so die Kundenbindung erhöht
KI kann im Kundendienst wertvolle Unterstützung leisten. (Bild: TippaPatt/Shutterstock)

Es passiert jeden Tag: Ein Kunde schreibt eine E-Mail an einen Onlineshop, weil er sein Paket nicht erhalten hat. Die E-Mail enthält den Text: „Hallo, ich habe vor zwei Wochen eine Bestellung aufgegeben, aber mein Paket ist immer noch nicht angekommen. Die Sendungsverfolgung zeigt keinen Status an. Ich bitte um Klärung!“

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