Neue Beziehungen in einer veränderten Welt

Die Menschen hinterfragen ihre Beziehungen zu Arbeit, Technologie, Marken und dem Planeten und Unternehmen müssen ihre Wachstumsstrategien überdenken. Das Sampler-Briefing für die Pro-Community. Wir haben zwei Jahre des gesellschaftlichen Umbruchs hinter uns. Ein Umbruch, der sich an vielen Stellen bemerkbar macht. Genau genommen an so ziemlich an allen Stellen des Lebens. Die Beziehungen der Menschen zu Arbeit, Konsumverhalten, Technologie und dem Planeten auf dem wir leben, gehören dazu - diese Beziehungen haben sich zum Teil grundlegend verändert. Unternehmen müssen auf diese Herausforderungen reagieren und neue Geschäftsmodellen entwickeln. Mehrwert und Relevanz in herausfordernden Zeiten Dies ist zumindest der ebenso zentrale wie gut nachvollziehbare Schluss, zu dem diesmal der jährlich erscheinende Fjord-Trends-Bericht kommt. Die Fjord Trends von Accenture Interactive erscheinen inzwischen zum 15. Mal. Sie sollen in diesem Jahr insbesondere praxisorientierte Leitlinien für Unternehmen zur Hand geben, die ihren Kund:innen, Mitarbeitenden und der Gesellschaft Mehrwert und Relevanz bieten wollen. Klingt erstmal gut. Aber was steckt dahinter? Zunächst eine nicht wahnsinnig überraschende Erkenntnis. Die wandelnden Verhaltensweisen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Sie müssen ihre Design-, Innovations- und Wachstumskonzepte überdenken. Ok, das haben wir vermutet. Interessanter wird es, wenn wir etwas genauer dahinter schauen. Denn auch die Erwartungen und Denkweisen der Mitarbeiter:innen verändern sich, unterbrochene Lieferketten sorgen für Engpässe, neue virtuelle Umgebungen wie das Metaverse eröffnen sich. „Das Ausmaß dieses Beziehungswandels, wie wir ihn gerade erleben, ist nicht zu unterschätzen – ebenso wenig wie die Rolle der Unternehmen, die auf die Entwicklung reagieren“, erklärt Mark Curtis, Head of Global Innovation und Thought Leadership von Accenture Interactive. „Jede Entscheidung, die Unternehmen als Nächstes treffen, könnte die Welt auf eine Art beeinflussen, die wir uns kaum vorstellen können. Und alles deutet darauf hin, dass sich unsere Beziehungen – ob zu Kollegen, Marken, der Gesellschaft, Orten oder zu Menschen, die uns wichtig sind – gerade grundlegend verändern. Vor uns liegen herausfordernde Zeiten, aber auch große Chancen. Unternehmen können positive Beziehungen knüpfen und so eine Lebenswelt zum Wohl der Menschen, der Gesellschaft und des Planeten erschaffen.“ Fünf Trends im Überblick Fjord Trends 2022 hat auf Basis dieser Erkenntnisse fünf Trends definiert, die Gesellschaft, Kultur und Unternehmen beeinflussen werden. Auf Basis dieser Trends wurden die entsprechenden Leitlinien entwickelt. Wie so oft im Leben gibt es natürlich auch hier nicht nur schwarz oder weiß, die einzelnen Trends wirken sich an unterschiedlichen Stellen und in unterschiedlichen Unternehmen auch unterschiedlich auch. Als grundsätzlicher Denkanstoß sind sie aber für uns alle tauglich. Come as you are: Selbstbestimmung im Kollektiv In den Jahren der Pandemie haben viele Menschen zunehmend ein Gefühl der Selbstbestimmung entwickelt. Es wirkt sich auf die Art aus, wie sie arbeiten, Beziehungen führen und konsumieren. Sie fragen sich, wer sie sind und was ihnen wichtig ist. Der Individualismus nimmt zu und äußert sich in einer „Me over We“-Mentalität. Diese Tendenz hat tiefgreifende Auswirkungen darauf, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden anleiten, ihnen neue Wertversprechen bieten und wie sie die Beziehungen zu ihren Kund:innen pflegen. The end of abundance thinking? Von der Endlichkeit der Dinge Im vergangenen Jahr haben viele Menschen leere Regale, steigende Stromrechnungen und Engpässe bei alltäglichen Dienstleistungen erlebt. Engpässe in der Lieferkette mögen zwar eine vorübergehende Herausforderung sein, doch die Folgen werden andauern. Die sogenannte „Überflussmentalität“ – die durch dauerhafte Verfügbarkeit, Bequemlichkeit und Schnelligkeit gekennzeichnet ist –, wird einem wachsenden Umweltbewusstsein weichen. Die Unternehmen müssen sich mit der Angst vor einer Versorgungsknappheit auseinandersetzen, die viele Menschen auf der ganzen Welt verspüren. The next frontier: Die Metaverse Expedition Das Metaverse ist eine kulturelle Revolution, die kurz vor dem Durchbruch steht. Es sprengt die Grenzen des Internets, wie wir es kennen, und verbindet alle bestehenden Informationsebenen, Schnittstellen und Räume, mit denen Menschen interagieren. Diese erwarten, dass Unternehmen diesen neuen Ort – an dem Menschen Geld verdienen können, neue Berufe geschaffen und Marken sich positionieren können – mitgestalten und lenken. Das Metaverse wird nicht nur durch Bildschirme und Headsets existieren – es wird auch um Erfahrungen und Orte in der analogen Welt gehen, die mit der digitalen Welt verschmelzen. This much is true: Vertrauen in unsicheren Zeiten Die Menschen erwarten heute auf Knopfdruck, oder durch einen kurzen Austausch mit dem Sprachassistenten, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Dieser Vorgang ist so einfach und schnell, dass die Menschen umso mehr Fragen stellen. Marken erreichen immer mehr Fragen ihrer Kund:innen über eine immer größere Anzahl an Kanälen. Auf welche Weise diese Fragen beantwortet werden, ist eine große Herausforderung an das Design und entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Handle with care: Fürsorge als Unternehmensversprechen Im vergangenen Jahr bekam die Fürsorge in all ihren Ausprägungen vermehrte Aufmerksamkeit: Selbstfürsorge, Fürsorge für andere, Fürsorgedienste und Kanäle, die Fürsorge bereitstellen, sowohl digital als auch physisch. Diese neue Perspektive birgt Chancen und Herausforderungen für Arbeitgeber und Marken, unabhängig von ihrer Erfahrung in der Gesundheitsbranche. Die Verantwortung, für uns selbst und andere zu sorgen, wird in unserem Leben weiterhin Priorität haben – und Designer wie Unternehmen müssen den Raum dafür schaffen.