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Fragen und Antworten übersichtlich strukturieren: Extensionvergleich FAQs

Vor allem Autodidakten bevorzugen Foren, FAQs und Mailinglistenarchive, statt aktiv Fragen zu stellen. Hier ein weiterer Vergleich: FAQ-Extensions für TYPO3.

Schnell und
komfortabel oft gestellte Fragen beantworten: Das ist die Aufgabe von
FAQs. Deshalb sollte bei der Erstellung der Hilfesuchende im
Mittelpunkt stehen. Es ist darauf zu achten, dass möglichst
übersichtlich kurze und leicht verständliche Antworten gut
strukturiert und leicht zu finden sind. Hinter jeder FAQ steht ein
Verfasser, der die Möglichkeit haben muss, die Antworten zu
ordnen und gegebenenfalls Bilder, Dateien beziehungsweise
Downloadlinks oder weiterführende Links einzubinden.

Für
den Hilfesuchenden kann es von Vorteil sein, neben einer kompletten
FAQ-Liste die FAQs in Kategorien sortiert vorzufinden. Auch mehrere
Ebenen von Kategorien können hilfreich sein. Des Weiteren ist
eine Suchfunktion wünschenswert, die sowohl den kompletten
Inhalt der Website durchsucht als auch ausschließlich innerhalb
der FAQs. Code oder Ähnliches sollte hervorgehoben werden
können.

Für den Fall, dass der Benutzer eine FAQ gefunden
hat, die seine Frage nur zum Teil beantwortet, sollte es möglich
sein, auf andere FAQs desselben Themenkomplexes zu verweisen. Werden
FAQs im Rahmen eines Helpdesks oder ähnlicher Strukturen
betrieben, ist es außerdem sinnvoll, direkt auf eine FAQ
verlinken zu können. So muss bei einer sich oft wiederholenden
Frage, die per E-Mail gestellt wird, nicht der komplette Text per
„Copy and Paste“ eingefügt werden, sondern es besteht die
Möglichkeit, nur einen Link zur betreffenden FAQ zu verschicken.

Suchkriterien und gefundene
Extensions

Die Suche
nach FAQ-Extensions gestaltet sich simpel, da zum einen anzunehmen
ist, dass in jeder einzelnen das Wort „faq“ zu finden ist und zum
anderen, weil das Wort „faq“ international genutzt wird. Es
wurde daher ausschließlich nach „faq“ gesucht, womit
folgende Erweiterungen im Online-Repository zu finden sind: „Modern
FAQ“ (irfaq), „miniFAQ“
(cfabwww_minifaq), „FAQs“
(faq), „FAQs+“
(faq_plus), „Mailing List
Archive“ (maillisttofaq) und
„Linklist“ (fesearchintable).
Folgende Extension wurde mit demselben Suchbegriff im
Extension-Manager gefunden: „Simpl FAQ“ (simpl_faq).

Die Extension „fesearchintable“
wurde bei der Suche gefunden, da in der Beschreibung der Extension das Wort „faq“
auftaucht. Die Erweiterung bietet aber keine FAQ-Funktionalität,
sie dient zum Durchsuchen von Datenbanktabellen oder -feldern.
„maillisttofaq“
arrangiert die E-Mails
einer Mailingliste in Threads, macht
sie durchsuchbar und erlaubt Benutzern, die Threads zu editieren und
daraus FAQs zu erstellen. Da für diese Extension eine
Mailingliste vorhanden sein muss, sollte sie eher im Rahmen eines
Mailinglistentests evaluiert werden.

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