Schnell und
komfortabel oft gestellte Fragen beantworten: Das ist die Aufgabe von
FAQs. Deshalb sollte bei der Erstellung der Hilfesuchende im
Mittelpunkt stehen. Es ist darauf zu achten, dass möglichst
übersichtlich kurze und leicht verständliche Antworten gut
strukturiert und leicht zu finden sind. Hinter jeder FAQ steht ein
Verfasser, der die Möglichkeit haben muss, die Antworten zu
ordnen und gegebenenfalls Bilder, Dateien beziehungsweise
Downloadlinks oder weiterführende Links einzubinden.

Für
den Hilfesuchenden kann es von Vorteil sein, neben einer kompletten
FAQ-Liste die FAQs in Kategorien sortiert vorzufinden. Auch mehrere
Ebenen von Kategorien können hilfreich sein. Des Weiteren ist
eine Suchfunktion wünschenswert, die sowohl den kompletten
Inhalt der Website durchsucht als auch ausschließlich innerhalb
der FAQs. Code oder Ähnliches sollte hervorgehoben werden
können.

Für den Fall, dass der Benutzer eine FAQ gefunden
hat, die seine Frage nur zum Teil beantwortet, sollte es möglich
sein, auf andere FAQs desselben Themenkomplexes zu verweisen. Werden
FAQs im Rahmen eines Helpdesks oder ähnlicher Strukturen
betrieben, ist es außerdem sinnvoll, direkt auf eine FAQ
verlinken zu können. So muss bei einer sich oft wiederholenden
Frage, die per E-Mail gestellt wird, nicht der komplette Text per
„Copy and Paste“ eingefügt werden, sondern es besteht die
Möglichkeit, nur einen Link zur betreffenden FAQ zu verschicken.

Suchkriterien und gefundene
Extensions

Die Suche
nach FAQ-Extensions gestaltet sich simpel, da zum einen anzunehmen
ist, dass in jeder einzelnen das Wort „faq“ zu finden ist und zum
anderen, weil das Wort „faq“ international genutzt wird. Es
wurde daher ausschließlich nach „faq“ gesucht, womit
folgende Erweiterungen im Online-Repository zu finden sind: „Modern
FAQ“ (irfaq), „miniFAQ“
(cfabwww_minifaq), „FAQs“
(faq), „FAQs+“
(faq_plus), „Mailing List
Archive“ (maillisttofaq) und
„Linklist“ (fesearchintable).
Folgende Extension wurde mit demselben Suchbegriff im
Extension-Manager gefunden: „Simpl FAQ“ (simpl_faq).

Die Extension „fesearchintable“
wurde bei der Suche gefunden, da in der Beschreibung der Extension das Wort „faq“
auftaucht. Die Erweiterung bietet aber keine FAQ-Funktionalität,
sie dient zum Durchsuchen von Datenbanktabellen oder -feldern.
„maillisttofaq“
arrangiert die E-Mails
einer Mailingliste in Threads, macht
sie durchsuchbar und erlaubt Benutzern, die Threads zu editieren und
daraus FAQs zu erstellen. Da für diese Extension eine
Mailingliste vorhanden sein muss, sollte sie eher im Rahmen eines
Mailinglistentests evaluiert werden.

Beide Erweiterungen
wurden nicht berücksichtigt, sodass fünf Extensions für
den Test übrig blieben. Nach Kontakt mit den Autoren fielen zwei
weitere Extensions aus dem Test. Den Angaben des Autors von „faq“
zufolge, handelt es sich
bei der Erweiterung um einen „groben Hack“ der News-Extension aus
dem Jahre 2002/2003, die nicht getestet werden sollte. Die Extension
„faq+“ basiert auf der
Extension „faq“ und wurde
somit in Absprache mit dem Autor ebenfalls nicht getestet.

Nach der Selektion blieben folgende
Extensions für den Vergleich übrig. Es galt die Vorgabe,
dass allen Erweiterungen etwa der gleiche relative Zeitaufwand
zugestanden werden sollte.

ModernFAQ
Ext key	irfaq
Autoren	Ingo Renner, Netcreators
Kurzbeschreibung	Flexible FAQ-Extension mit Kategorien und der Möglichkeit, Links in jeder Form einzubinden (E-Mail, Files, externe und interne Links). Für eine wirklich ausgereifte FAQ-Lösung fehlt allerdings die Möglichkeit, innerhalb der FAQs zu verlinken oder extern (z. B. in einer E-Mail) Links auf bestimmte FAQs anzugeben.

miniFAQ
Ext key	cfabwww_minifaq
Autor	Joscha Feth
Kurzbeschreibung	FAQs mit Basisfunktionalität für einfache FAQs ohne Links. Leichte Handhabung mit ausreichender Dokumentation.

Simpl FAQ
Ext key	simpl_faq
Autor	Peter Wechtersbach
Kurzbeschreibung	Flexible und gut durchdachte FAQ-Lösung. Die gesamte Konfiguration geschieht über Flexforms. Leider wird kein Standardtemplate mitgeliefert, es wurde für den Test vom Autor zur Verfügung gestellt. Über das Online-Repository war die Extension nicht zu finden, sie erscheint nur über den Extension-Manager.

Folgende
Extensions wurden nicht getestet, sind aber möglicherweise im
Zusammenhang mit FAQs dennoch interessant oder bieten neben ihrem
eigentlichen Bestimmungszweck ergänzende FAQ-Funktionalitäten.

FAQs
Ext key	faq
Autor	Markus Lange
Kurzbeschreibung	Nach Angaben des Autors ein „grober Hack“ der News-Extension aus dem Jahre 2002/2003 – zu Demonstrationszwecken. Der Autor sprach sich dafür aus, die Extension nicht zu testen.

FAQs+
Ext key	faq_plus
Autor	Alexander Langer
Kurzbeschreibung	Erweiterung der Extension „faq“, die auf Vorschlag des Autors aus dem Test genommen wurde. Folglich wurde auch die darauf aufbauende Extension „faq_plus“ nach Absprache mit dem Autor nicht getestet.

<

Mailing List Archive
Ext key	maillisttofaq
Autor	Kasper Skårhøj
Kurzbeschreibung	Keine FAQ-Extension im eigentlichen Sinne, sondern, wie der Name sagt, die Darstellung einer Mailingliste als eine Art FAQs.

Extension	Modern FAQ	miniFAQ	Simpl FAQ
Ext key	irfaq	cfabwww_ minifaq	simpl_faq
Extension-Autor(en)	Ingo Renner, Netcreators	Joscha Feth	Peter Wechtersbach
Version der Extension	0.4.12	0.4.1	1.1.0
Datum der Version	nicht notiert	16.12.2005	keine Angaben
Selbsterklärende Installation	nein	ja	ja
Dokumentation verfügbar	ja	ja	nein
Entwickler reagiert per Mail	ja	ja	ja
Eigene HP/sonstige Dokumentation	nein	nein	nein
Getestet auf TYPO3-Version	4.0.1	4.0.1	4.0.1
Getestet auf PHP-Version	5.1.2	5.1.2	4.3.10
Getestet auf mySQL-Version	5.0.22	5.0.22	4.1.11 (1)
Getestet auf Apache-Version	2.0.55	2.0.55	2.0.54
Basierend auf	–	–	–
Abhängig von anderen Extensions?	nein	nein	nein
Frontendkomponenten übersetzbar	ja	ja	ja
Inhalte übersetzbar	nein (2)	nein (2)	nein (2)
Templates	ja, CSS	nein, CSS	ja (3)
RealURL	nein (4)	nein (4)	ja (5)
Templavoilà (1.1.0)	ja (6)	ja	ja
BE-Usability	ok	ok	gut
Barrierefreiheit	möglich	möglich	möglich
Browserprobleme	nein (7)	nein (7)	nein (7)
Ergänzende Extensions	nein	nein	nein
Fehler	Warnung (8)	nein	nein
Sonstiges	neue Version (9)	–	–
Funktionen
Bilder einbinden	ja (10)	ja (10)	ja (11)
„Experten“ zuordnen	ja	nein	nein
Kategorien	ja	nein	ja
mehrere Kategorie-Ebenen	nein	nein	ja
Externe Links	ja	nein	ja
Filelinks	ja	nein	ja
Spamschutz von E-Mail-Aadressen	ja	nein	ja
Querverlinkung innerhalb der FAQs	nein	nein	nein
Direkter, nicht dynamischer Link auf eine FAQ	nein	nein	ja
Direkter Link auf eine Kategorie	ja	nein	ja
Im BE sortierbar	ja	ja	ja
FAQ in mehreren Kategorien	ja	nein	ja
Exportfunktion	nein	nein	nein
Importfunktion	nein	nein	nein
mehrmals auf einer Site nutzbar	ja	ja	ja (12)
Latest-Funktion	nein	nein	ja
Anzahl pro Seite kann bestimmt werden	nein	nein	ja
Darstellung/Ausgabe
Hervorheben von Text, z. B. Code	ja (11)	ja (11) (13)	ja (11)
Vom Besucher im FE sortierbar	nein	nein	nein
Vom BE-User für’s FE sortierbar	ja	nein	ja
Kategorien können ausgegeben werden	ja	nein	ja
Durchsuchbar	ja (14)	ja (14)	ja (14)
Statische Ausgabe	ja	ja	ja
Dynamische Ausgabe	ja (15)	nein	ja (16)

Legende
(1)	lief nicht auf Version 5.1.2
(2)	für die Übersetzung muss ein neuer Record eingefügt werden, alle Kategorien müssen dann im selben Sysfolder liegen
(3)	wird nicht mitgeliefert
(4)	läuft unter RealURL, URLs können aber nicht „real“ dargestellt werden
(5)	es wird keine Standardkonfiguration mitgeliefert
(6)	Probleme mit dem RTE
(7)	wurden nicht beobachtet
(8)	The running TYPO3 version (4.0.1) is higher than allowed (3.8.2)
(9)	0.4.13 vom 27.10.2006. Upload comment: Small bugfix, locallang files to XML, default CSS-styles in static template
(10)	mit Hilfe des RTE. Der img-Button im RTE ist sichtbar, die Bilder erscheinen im RTE, nicht aber im FE. Die img-Darstellung im FE muss erst noch durch Aktivierung der Images in der RTE-Extension ermöglicht werden
(11)	über den RTE
(12)	etwas verwirrend, da immer alle Kategorien angezeigt werden
(13)	Tags für den RTE müssen über TS des Plugins aktiviert werden
(14)	mit der Indexed Search
(15)	aufklappen bzw. zuklappen
(16)	mit Hilfe einer Single-Ansicht

Die getesteten Versionen ließen sich einfach, gut und schnell installieren. Die ausgegebene Warnung bei „Modern FAQ“ kann ignoriert werden, sie dient nur der Information. Alle Extensions bieten die grundlegend notwendigen Funktionalitäten einer FAQ-Erweiterung, das heißt sie stellen FAQs in Form einer Liste dar. Ist eine Darstellung der FAQs als reiner Text mit Hervorhebung und eingebundenen Bilder ausreichend, kann die Entscheidung für „miniFAQ“ fallen. Sind weitreichendere Formatierungen nötig oder Links jeglicher Art gewünscht, sollte die Wahl auf „Modern FAQ“ oder „Simpl FAQ“ fallen. Ab einer größeren Menge von FAQs ist sicherlich eine Kategorisierung notwendig, die „miniFAQ“ ebenfalls nicht bietet.

Alle Extensions lassen sich als Plugin übersetzen, doch eine Übersetzung der Records ist in keinem Fall möglich. Es kann aber auf die altbekannte Methode des Einfügens neuer Records, eventuell in Kombination mit zwei oder mehreren Sysfoldern zurückgegriffen werden. Sie funktioniert in allen Fällen bestens. „Simpl FAQ“ zeigt allerdings immer alle Kategorien an, was für Verwirrung sorgen kann. Alle Extensions funktionieren unter Templavoilà, wobei „Modern FAQ“ dabei Probleme mit dem RTE zeigt. Eine vollständige Unterstützung von RealURL ist nur bei „Simpl FAQ“ gegeben, in den anderen Fällen ist sie mangelhaft. „Bei Modern FAQ“ und „Simpl FAQ“ fiel auf, dass bei Veränderungen der FAQs der FE-Cache geleert werden muss, was unter Aspekten der Usability negativ zu werten ist. Den direkten, nicht dynamischen Link auf eine FAQ bietet ausschließlich „Simpl FAQ“.

Für eine ausgereifte, vollständige FAQ-Lösung wären noch weitere Funktionen notwendig, wie zum Beispiel die Querverlinkung innerhalb der FAQs. Das konnte keine der getesteten FAQ-Lösungen bieten. Komfortabel wären auch Funktionen wie Im- und Export von FAQs, aber das ist derzeit wohl noch Zukunftsmusik.