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Fragen und Antworten übersichtlich strukturieren: Extensionvergleich FAQs

    Fragen und Antworten übersichtlich strukturieren: Extensionvergleich FAQs

Vor allem Autodidakten bevorzugen Foren, FAQs und Mailinglistenarchive, statt aktiv Fragen zu stellen. Hier ein weiterer Vergleich: FAQ-Extensions für TYPO3.

Schnell und komfortabel oft gestellte Fragen beantworten: Das ist die Aufgabe von FAQs. Deshalb sollte bei der Erstellung der Hilfesuchende im Mittelpunkt stehen. Es ist darauf zu achten, dass möglichst übersichtlich kurze und leicht verständliche Antworten gut strukturiert und leicht zu finden sind. Hinter jeder FAQ steht ein Verfasser, der die Möglichkeit haben muss, die Antworten zu ordnen und gegebenenfalls Bilder, Dateien beziehungsweise Downloadlinks oder weiterführende Links einzubinden.

Für den Hilfesuchenden kann es von Vorteil sein, neben einer kompletten FAQ-Liste die FAQs in Kategorien sortiert vorzufinden. Auch mehrere Ebenen von Kategorien können hilfreich sein. Des Weiteren ist eine Suchfunktion wünschenswert, die sowohl den kompletten Inhalt der Website durchsucht als auch ausschließlich innerhalb der FAQs. Code oder Ähnliches sollte hervorgehoben werden können.

Für den Fall, dass der Benutzer eine FAQ gefunden hat, die seine Frage nur zum Teil beantwortet, sollte es möglich sein, auf andere FAQs desselben Themenkomplexes zu verweisen. Werden FAQs im Rahmen eines Helpdesks oder ähnlicher Strukturen betrieben, ist es außerdem sinnvoll, direkt auf eine FAQ verlinken zu können. So muss bei einer sich oft wiederholenden Frage, die per E-Mail gestellt wird, nicht der komplette Text per „Copy and Paste“ eingefügt werden, sondern es besteht die Möglichkeit, nur einen Link zur betreffenden FAQ zu verschicken.

Suchkriterien und gefundene Extensions

Die Suche nach FAQ-Extensions gestaltet sich simpel, da zum einen anzunehmen ist, dass in jeder einzelnen das Wort „faq“ zu finden ist und zum anderen, weil das Wort „faq“ international genutzt wird. Es wurde daher ausschließlich nach „faq“ gesucht, womit folgende Erweiterungen im Online-Repository zu finden sind: „Modern FAQ“ (irfaq), „miniFAQ“ (cfabwww_minifaq), „FAQs“ (faq), „FAQs+“ (faq_plus), „Mailing List Archive“ (maillisttofaq) und „Linklist“ (fesearchintable). Folgende Extension wurde mit demselben Suchbegriff im Extension-Manager gefunden: „Simpl FAQ“ (simpl_faq).

Die Extension „fesearchintable“ wurde bei der Suche gefunden, da in der Beschreibung der Extension das Wort „faq“ auftaucht. Die Erweiterung bietet aber keine FAQ-Funktionalität, sie dient zum Durchsuchen von Datenbanktabellen oder -feldern. „maillisttofaq“ arrangiert die E-Mails einer Mailingliste in Threads, macht sie durchsuchbar und erlaubt Benutzern, die Threads zu editieren und daraus FAQs zu erstellen. Da für diese Extension eine Mailingliste vorhanden sein muss, sollte sie eher im Rahmen eines Mailinglistentests evaluiert werden.

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