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Software

Fragen und Antworten übersichtlich strukturieren: Extensionvergleich FAQs

Vor allem Autodidakten bevorzugen Foren, FAQs und Mailinglistenarchive, statt aktiv Fragen zu stellen. Hier ein weiterer Vergleich: FAQ-Extensions für TYPO3.

7 Min.
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Schnell und
komfortabel oft gestellte Fragen beantworten: Das ist die Aufgabe von
FAQs. Deshalb sollte bei der Erstellung der Hilfesuchende im
Mittelpunkt stehen. Es ist darauf zu achten, dass möglichst
übersichtlich kurze und leicht verständliche Antworten gut
strukturiert und leicht zu finden sind. Hinter jeder FAQ steht ein
Verfasser, der die Möglichkeit haben muss, die Antworten zu
ordnen und gegebenenfalls Bilder, Dateien beziehungsweise
Downloadlinks oder weiterführende Links einzubinden.

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Für
den Hilfesuchenden kann es von Vorteil sein, neben einer kompletten
FAQ-Liste die FAQs in Kategorien sortiert vorzufinden. Auch mehrere
Ebenen von Kategorien können hilfreich sein. Des Weiteren ist
eine Suchfunktion wünschenswert, die sowohl den kompletten
Inhalt der Website durchsucht als auch ausschließlich innerhalb
der FAQs. Code oder Ähnliches sollte hervorgehoben werden
können.

Für den Fall, dass der Benutzer eine FAQ gefunden
hat, die seine Frage nur zum Teil beantwortet, sollte es möglich
sein, auf andere FAQs desselben Themenkomplexes zu verweisen. Werden
FAQs im Rahmen eines Helpdesks oder ähnlicher Strukturen
betrieben, ist es außerdem sinnvoll, direkt auf eine FAQ
verlinken zu können. So muss bei einer sich oft wiederholenden
Frage, die per E-Mail gestellt wird, nicht der komplette Text per
„Copy and Paste“ eingefügt werden, sondern es besteht die
Möglichkeit, nur einen Link zur betreffenden FAQ zu verschicken.

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Suchkriterien und gefundene
Extensions

Die Suche
nach FAQ-Extensions gestaltet sich simpel, da zum einen anzunehmen
ist, dass in jeder einzelnen das Wort „faq“ zu finden ist und zum
anderen, weil das Wort „faq“ international genutzt wird. Es
wurde daher ausschließlich nach „faq“ gesucht, womit
folgende Erweiterungen im Online-Repository zu finden sind: „Modern
FAQ“ (irfaq), „miniFAQ“
(cfabwww_minifaq), „FAQs“
(faq), „FAQs+“
(faq_plus), „Mailing List
Archive“ (maillisttofaq) und
„Linklist“ (fesearchintable).
Folgende Extension wurde mit demselben Suchbegriff im
Extension-Manager gefunden: „Simpl FAQ“ (simpl_faq).

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Die Extension „fesearchintable“
wurde bei der Suche gefunden, da in der Beschreibung der Extension das Wort „faq“
auftaucht. Die Erweiterung bietet aber keine FAQ-Funktionalität,
sie dient zum Durchsuchen von Datenbanktabellen oder -feldern.
„maillisttofaq“
arrangiert die E-Mails
einer Mailingliste in Threads, macht
sie durchsuchbar und erlaubt Benutzern, die Threads zu editieren und
daraus FAQs zu erstellen. Da für diese Extension eine
Mailingliste vorhanden sein muss, sollte sie eher im Rahmen eines
Mailinglistentests evaluiert werden.

Beide Erweiterungen
wurden nicht berücksichtigt, sodass fünf Extensions für
den Test übrig blieben. Nach Kontakt mit den Autoren fielen zwei
weitere Extensions aus dem Test. Den Angaben des Autors von „faq“
zufolge, handelt es sich
bei der Erweiterung um einen „groben Hack“ der News-Extension aus
dem Jahre 2002/2003, die nicht getestet werden sollte. Die Extension
„faq+“ basiert auf der
Extension „faq“ und wurde
somit in Absprache mit dem Autor ebenfalls nicht getestet.

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Nach der Selektion blieben folgende
Extensions für den Vergleich übrig. Es galt die Vorgabe,
dass allen Erweiterungen etwa der gleiche relative Zeitaufwand
zugestanden werden sollte.

Kurzbeschreibung

ModernFAQ
Ext key irfaq
Autoren Ingo Renner, Netcreators
Kurzbeschreibung Flexible FAQ-Extension mit Kategorien und der Möglichkeit, Links in jeder Form einzubinden (E-Mail, Files, externe und interne Links). Für eine wirklich ausgereifte FAQ-Lösung fehlt allerdings die Möglichkeit, innerhalb der FAQs zu verlinken oder extern (z. B. in einer E-Mail) Links auf bestimmte FAQs anzugeben.
miniFAQ
Ext key cfabwww_minifaq
Autor Joscha Feth
Kurzbeschreibung FAQs mit Basisfunktionalität für einfache FAQs ohne Links. Leichte Handhabung mit ausreichender Dokumentation.
Simpl FAQ
Ext key simpl_faq
Autor Peter Wechtersbach
Kurzbeschreibung Flexible und gut durchdachte FAQ-Lösung. Die gesamte Konfiguration geschieht über Flexforms. Leider wird kein Standardtemplate mitgeliefert, es wurde für den Test vom Autor zur Verfügung gestellt. Über das Online-Repository war die Extension nicht zu finden, sie erscheint nur über den Extension-Manager.

Nicht getestete Extensions

Folgende
Extensions wurden nicht getestet, sind aber möglicherweise im
Zusammenhang mit FAQs dennoch interessant oder bieten neben ihrem
eigentlichen Bestimmungszweck ergänzende FAQ-Funktionalitäten.

FAQs
Ext key faq
Autor Markus Lange
Kurzbeschreibung Nach Angaben des Autors ein „grober Hack“ der News-Extension aus dem Jahre 2002/2003 – zu Demonstrationszwecken. Der Autor sprach sich dafür aus, die Extension nicht zu testen.
FAQs+
Ext key faq_plus
Autor Alexander Langer
Kurzbeschreibung Erweiterung der Extension „faq“, die auf Vorschlag des Autors aus dem Test genommen wurde. Folglich wurde auch die darauf aufbauende Extension „faq_plus“ nach Absprache mit dem Autor nicht getestet.
<
Mailing List Archive
Ext key maillisttofaq
Autor Kasper Skårhøj
Kurzbeschreibung Keine FAQ-Extension im eigentlichen Sinne, sondern, wie der Name sagt, die Darstellung einer Mailingliste als eine Art FAQs.

FAQ-Extensions im Überblick

Extension Modern
FAQ
miniFAQ Simpl
FAQ
Ext
key
irfaq cfabwww_

minifaq

simpl_faq
Extension-Autor(en) Ingo
Renner,

Netcreators

Joscha
Feth
Peter

Wechtersbach

Version
der Extension
0.4.12 0.4.1 1.1.0
Datum
der Version
nicht
notiert
16.12.2005 keine
Angaben
Selbsterklärende
Installation
nein ja ja
Dokumentation
verfügbar
ja ja nein
Entwickler
reagiert per Mail
ja ja ja
Eigene
HP/sonstige Dokumentation
nein nein nein
Getestet
auf TYPO3-Version
4.0.1 4.0.1 4.0.1
Getestet
auf PHP-Version
5.1.2 5.1.2 4.3.10
Getestet
auf mySQL-Version
5.0.22 5.0.22 4.1.11
(1)
Getestet
auf Apache-Version
2.0.55 2.0.55 2.0.54
Basierend
auf
Abhängig
von anderen Extensions?
nein nein nein
Frontendkomponenten
übersetzbar
ja ja ja
Inhalte
übersetzbar
nein
(2)
nein
(2)
nein
(2)
Templates ja,
CSS
nein,
CSS
ja
(3)
RealURL nein
(4)
nein
(4)
ja
(5)
Templavoilà
(1.1.0)
ja
(6)
ja ja
BE-Usability ok ok gut
Barrierefreiheit möglich möglich möglich
Browserprobleme nein
(7)
nein
(7)
nein
(7)
Ergänzende
Extensions
nein nein nein
Fehler Warnung
(8)
nein nein
Sonstiges neue
Version (9)
Funktionen
Bilder
einbinden
ja
(10)
ja
(10)
ja
(11)
„Experten“
zuordnen
ja nein nein
Kategorien ja nein ja
mehrere
Kategorie-Ebenen
nein nein ja
Externe
Links
ja nein ja
Filelinks ja nein ja
Spamschutz
von E-Mail-Aadressen
ja nein ja
Querverlinkung
innerhalb der FAQs
nein nein nein
Direkter,
nicht dynamischer Link auf eine FAQ
nein nein ja
Direkter
Link auf eine Kategorie
ja nein ja
Im
BE sortierbar
ja ja ja
FAQ in mehreren Kategorien ja nein ja
Exportfunktion nein nein nein
Importfunktion nein nein nein
mehrmals
auf einer Site nutzbar
ja ja ja
(12)
Latest-Funktion nein nein ja
Anzahl
pro Seite kann bestimmt werden
nein nein ja
Darstellung/Ausgabe
Hervorheben
von Text, z. B. Code
ja
(11)
ja
(11) (13)
ja
(11)
Vom
Besucher im FE sortierbar
nein nein nein
Vom BE-User für’s FE sortierbar ja nein ja
Kategorien
können ausgegeben werden
ja nein ja
Durchsuchbar ja
(14)
ja
(14)
ja (14)
Statische
Ausgabe
ja ja ja
Dynamische
Ausgabe
ja
(15)
nein ja
(16)
Legende
(1) lief nicht auf Version 5.1.2
(2) für die Übersetzung muss ein neuer Record eingefügt werden, alle Kategorien müssen dann im selben Sysfolder liegen
(3) wird nicht mitgeliefert
(4) läuft unter RealURL, URLs können aber nicht „real“ dargestellt werden
(5) es wird keine Standardkonfiguration mitgeliefert
(6) Probleme mit dem RTE
(7) wurden nicht beobachtet
(8) The running TYPO3 version (4.0.1) is higher than allowed (3.8.2)
(9) 0.4.13 vom 27.10.2006. Upload comment: Small bugfix, locallang files to XML, default CSS-styles in static template
(10) mit Hilfe des RTE. Der img-Button im RTE ist sichtbar, die Bilder erscheinen im RTE, nicht aber im FE. Die img-Darstellung im FE muss erst noch durch Aktivierung der Images in der RTE-Extension ermöglicht werden
(11) über den RTE
(12) etwas verwirrend, da immer alle Kategorien angezeigt werden
(13) Tags für den RTE müssen über TS des Plugins aktiviert werden
(14) mit der Indexed Search
(15) aufklappen bzw. zuklappen
(16) mit Hilfe einer Single-Ansicht

Fazit

Die getesteten Versionen ließen sich einfach, gut und schnell installieren. Die ausgegebene Warnung bei „Modern FAQ“ kann ignoriert werden, sie dient nur der Information. Alle Extensions bieten die grundlegend notwendigen Funktionalitäten einer FAQ-Erweiterung, das heißt sie stellen FAQs in Form einer Liste dar. Ist eine Darstellung der FAQs als reiner Text mit Hervorhebung und eingebundenen Bilder ausreichend, kann die Entscheidung für „miniFAQ“ fallen. Sind weitreichendere Formatierungen nötig oder Links jeglicher Art gewünscht, sollte die Wahl auf „Modern FAQ“ oder „Simpl FAQ“ fallen. Ab einer größeren Menge von FAQs ist sicherlich eine Kategorisierung notwendig, die „miniFAQ“ ebenfalls nicht bietet.

Alle Extensions lassen sich als Plugin übersetzen, doch eine Übersetzung der Records ist in keinem Fall möglich. Es kann aber auf die altbekannte Methode des Einfügens neuer Records, eventuell in Kombination mit zwei oder mehreren Sysfoldern zurückgegriffen werden. Sie funktioniert in allen Fällen bestens. „Simpl FAQ“ zeigt allerdings immer alle Kategorien an, was für Verwirrung sorgen kann. Alle Extensions funktionieren unter Templavoilà, wobei „Modern FAQ“ dabei Probleme mit dem RTE zeigt. Eine vollständige Unterstützung von RealURL ist nur bei „Simpl FAQ“ gegeben, in den anderen Fällen ist sie mangelhaft. „Bei Modern FAQ“ und „Simpl FAQ“ fiel auf, dass bei Veränderungen der FAQs der FE-Cache geleert werden muss, was unter Aspekten der Usability negativ zu werten ist. Den direkten, nicht dynamischen Link auf eine FAQ bietet ausschließlich „Simpl FAQ“.

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Für eine ausgereifte, vollständige FAQ-Lösung wären noch weitere Funktionen notwendig, wie zum Beispiel die Querverlinkung innerhalb der FAQs. Das konnte keine der getesteten FAQ-Lösungen bieten. Komfortabel wären auch Funktionen wie Im- und Export von FAQs, aber das ist derzeit wohl noch Zukunftsmusik.

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