Die Verkaufszahlen von Tablets haben in den vergangenen zwölf Monaten immer höhere Zuwachsraten erreicht. Spätestens mit der Einführung der Tablets von Google und Amazon ist die Schlacht um den Kunden mit günstigen, aber leistungsfähigen Tablets auch in Deutschland entbrannt. Der Konsument entdeckt das nützliche Gerät als praktischen Begleiter – und vor allem auch als gemütliches Surf-Device für die Couch. Dieser Trend wird die nächsten Jahre anhalten. Damit steigen die Zugriffszahlen auf Websites per Tablet – auch und vor allem auf Onlineshops, die abends ihre meisten Besucher haben.

[metabox keyword="shop"]In erster Linie verschieben sich die Kanäle. 95 Prozent der Online-Einkäufe erfolgen von zu Hause aus. Die Kunden verwenden dabei neben Desktop-PC oder Laptop zunehmend auch andere Geräte. Wessen Shop auf Post-PC-Geräten wie Smartphones oder Tablets nicht oder nur eingeschränkt funktioniert, der riskiert also, dass seine Kunden auf entsprechend optimierte Shops ausweichen. Dazu kommt, dass der durchschnittliche Warenkorbwert, also der Umsatz pro Kunde, in solch optimierten Shops erheblich steigen kann. Das erklärt sich durch den Nutzungskontext: Wer zu Hause entspannt auf der Couch shoppt, kauft im Durchschnitt einfach mehr. Wer seinen Shop also jetzt schon für Tablets optimiert, kann nicht nur die Kunden anderer, nicht-optimierter Shops gewinnen, sondern hat generell auch die Chance auf mehr Umsatz. Es gibt drei Ansätze, um Onlineshops für Post-PC-Geräte fit zu machen: Mobile Templates, Native Apps und Web-Apps.

Mobile Templates

Fast alle Shopsysteme oder Template-Entwickler stellen mittlerweile Mobile Templates bereit. Wie bei einem herkömmlichen Shop-Template für Desktop-Computer können Shopbetreiber diese im Shopsystem installieren und dann im Quellcode anpassen, wobei mittlerweile sehr viele Betriebssysteme und Hersteller unterstützt werden. Technisch gesehen funktionieren Mobile Templates wie ein normaler Onlineshop: Das Template wird dann automatisch angezeigt, der Kunde muss nichts weiter auf seinem Smartphone installieren. Jeder Touch stellt dann aus dem Browser eine Anfrage an den Server, der den gewünschten Inhalt zurück zum Gerät sendet.

Derzeit gibt es für Shopsysteme zwar Mobile Templates für Smartphones, aber nicht für Tablets. Dazu kommt, dass Mobile Templates in der Regel nur auf wenige native Touchscreen-Gesten optimiert sind und Shopbetreiber einen relativ hohen Installations- und Pflegeaufwand haben. Der Kunde ist bei Mobile Templates außerdem auf eine gute Internet-Verbindung angewiesen: Bei Ausfällen kann er beispielsweise schon mal die Inhalte seines Warenkorbs verlieren.

Eine besondere Form der Mobile Templates sind Responsive Templates. Sie basieren auf einem individuellem Responsive Design – sie erfordern also eine Eigenentwicklung. Dazu kommt, das sie die Anzeige zwar optisch der aktuellen Bildschirmauflösung von Smartphones und Tablets anpassen und die Elemente neu anordnen. Sie unterstützen allerdings die Touch-Gesten nicht, so dass ihre Usability nicht ideal optimiert ist.

Mobile Shopping: Native Apps

Native Apps – oft auch einfach nur Apps genannt, da Apple den Begriff durch seine iOS-Geräte geprägt hat – sind Anwendungen, die der Kunde auf dem Gerät installiert. Ihr Vorteil ist, dass sie alle nativen Touch-Gesten unterstützen, also für eine optimale Usability sorgen, und sich zum Teil offline nutzen lassen. Zudem sind sie in den App-Stores der jeweiligen Hersteller zu finden. Das bedeutet jedoch auch, dass die Hersteller damit die Regeln vorgeben, nach denen die Apps zu entwickeln sind.

Die Entwicklung ist daher mit viel Aufwand verbunden: Man muss für jedes System (Apple, Android, Blackberry oder Windows) eine separate App entwickeln. Ja, sogar Tablets und Smartphones benötigen im Idealfall ihre jeweils optimierte App. Denn auch wenn iPhone-Apps auch auf dem iPad laufen, ist eine solche Lösung nicht ganz optimal.

Dazu kommt, dass der Kunde zunächst einmal die Hürde der Installation nehmen muss. Meist ist es zudem sehr aufwändig, die Auffindbarkeit von Produkten aus dem Onlineshop in der App sicherzustellen. Und schließlich sind direkte Links aus Suchmaschinen oder Produktvergleichsseiten auf die Produkte nicht möglich. Native Apps lohnen sich damit nur für bekannte Händler mit einer entsprechenden Reichweite – denn in die Top 50 des deutschen Apple App Stores schaffen es gerade mal Amazon, eBay und Saturn (Stand Oktober 2012).

Mobile Shopping: Web-Apps

Eine weitere mögliche Lösung sind Web-Apps, die aufgrund von Mobile Frameworks wie Sencha Touch oder jQuery Mobile entsprechende Umsetzungen deutlich vereinfachen. Mit Hilfe der Frameworks kann man Web-Apps erstellen, die wie Native Apps aussehen, alle bekannten Gesten unterstützen, unabhängig von Betriebssystem und Gerät sind, und sogar auf Hardware-Komponenten zugreifen können. Trotzdem laufen sie direkt im Browser (lassen sich also ohne Installation nutzen) und ermöglichen Deeplinks auf Zielseiten der Web-App. Anders als bei Mobile Templates können Kunden auch offline weiter surfen und die Inhalte ihres Warenkorbs behalten.

Doch noch gibt es nur wenige Standardlösungen und die individuelle Entwicklung solcher Web-Apps ist sehr aufwändig. Die neuen Technologien unterscheiden sich stark von bisherigen Onlineshops. Und im Gegensatz zu nativen Apps lassen sie sich auch nicht in den App-Stores der verschiedenen Hersteller bereitstellen.

Wer über eine Individualentwicklung nachdenkt, muss grundsätzlich auch das richtige Skill-Set für die Tablet-Optimierung mitbringen. Nicht jeder Entwickler, der mit den Frameworks umgehen kann, kann auch eine gute User Experience kreieren – und die ist der entscheidende Erfolgsfaktor der Optimierung. Von der technischen Seite aus gesehen ist Sencha Touch 2 derzeit das Mobile Framework, das am weitesten entwickelt ist. Mit diesem kann man die native Bedienung inklusive aller Touch-Gesten und Animationen nachbilden. Gut geschriebene Sencha Touch Web-Apps sind kaum von nativen Apps zu unterscheiden. Allerdings ist die Entwicklung recht kompliziert und die Lernkurve sehr flach. Wer mehr will als eine Web-App auf Standardelemente-Niveau, braucht schon einen Experten – gerade bei der Umsetzung von Shops.

Als Alternative gibt es jQuery mobile, den Ableger des jQuery Projekts. jQuery mobile integriert sich im Prinzip in eine HTML-Site. Wer also JavaScript beherrscht, wird mit jQuery schnell Ergebnisse erzielen. Die Animationen sind manchmal nicht ganz so ausgefeilt wie die von Sencha Touch, dafür kann man jQuery mobile viel schneller lernen und sehr viel einfacher einsetzen. Daneben gibt es noch eine Menge weiterer Frameworks für die Entwicklung von Tablet- und Smartphone-Web-Apps. Sie fokusieren sich allerdings auf bestimmte Aspekte oder sind noch im Entwicklungsstadium, sodass sie sich aktuell nur bedingt für den Produktionsbetrieb eignen. Fest steht jedoch: Der Nutzen selbst entwickelter Web- oder Native-Apps steht derzeit in keinem Verhältnis zum Aufwand. Dafür bieten die derzeit existierenden Frameworks zu viel und lassen für individuelle Features die volle Freiheit. Allein der Testaufwand für die verschiedenen Geräte wäre für kleinere und mittlere Händler viel zu aufwändig.