Die Fast-Food-Kette Burger King startet in acht deutschen Städten einen Online-Bestellservice. Während des Testlaufs liefert Burger King die Bestellungen aus dem Onlineshop innerhalb von 40 Minuten an die hungrigen Kunden aus. Sobald die Testphase abgeschlossen ist, soll der Dienst Schritt für Schritt ausgeweitet werden.

Nach einer recht unruhigen Zeit, versucht der Fast-Food-Konzern nun statt durch Skandale, lieber durch Innovation ins Gespräch zu kommen. Erst gestern haben wir den Start einer Burger-King-Kooperation mit Opentabs bekannt gegeben: Mit einer App kann, statt dem Burger-King-Lieferservice, direkt im Restaurant mobil bestellt und bezahlt werden.

Den Anfang beim Burger-King-Lieferservice durfte Ende Januar ein Restaurant in Mannheim machen, seit Heute folgen sieben weitere ausgewählten Filialen in Berlin, Chemnitz, Gera, Zwickau, Dresden, Waiblingen und Singen. Beliefert werden dabei ab einem Mindestbestellwert von zehn Euro alle Kunden die innerhalb von acht Minuten vom Lieferservice erreicht werden können. Auf der Website des Lieferservice, wird angezeigt ob eine Bestellung möglich ist oder nicht. Wer nicht online bestellen will, kann auch per Telefon ordern. Bezahlen können die Kunden entweder in Bar oder mit der EC-Karte – seltsamerweise in Berlin nur in Bar, was aber von Burger King nicht weiter kommentiert wird.

Für die Lieferung hat Burger King extra spezielle Verpackungen und Wärmebehalter entwickelt, die nach der Bestellung mit einem Smart, einem E-Bike oder einem Roller zu den Kunden gebracht werden. Wer darauf gehofft hat, Drohnen anzutreffen, wird leider enttäuscht. Geliefert wird die ganze Woche von elf Uhr Morgens bis 22 Uhr Abends, Freitag und Sonntags bis 23 Uhr.

Horizont.net bemängelt dass der Start einen Haken habe, denn schließlich seien von rund 700 Filialen nur sieben Filialen zum Start verfügbar. Eigentlich gibt es da nichts zu bemängeln, denn die Logistik bei einem solchen Dienst ist nicht ohne. Deshalb ist es mehr als wünschenswert, dass ein Unternehmen die Prozesse eines neuen Dienstes erst erprobt, um den Ablauf unter Last in begrenztem Umfang zu testen. Nach den dann sicherlich notwendig gewordenen Nachjustierungen, kann dann in größerem Umfang ausgerollt werden. Nur so kann gewährleistet werden, dass ein neuer Dienst auch zum Erfolg wird.