Ein Marketing-Berater will seinem Auftraggeber zeigen, wie gut sich die Onlinepräsenz eines anderen Klienten entwickelt hat und dass es inzwischen viele Rezensionen für dessen Geschäft gibt. Er öffnet die zugehörige „Google My Business“-Seite – und findet zu seinem Erstaunen keine einzige Rezension mehr vor.

Viele Besitzer von Restaurants, Geschäften und Kleingewerben haben in den letzten Wochen ähnliche Erfahrungen gemacht wie das, was der Verfasser eines Beitrags Anfang Juli in einem Local-SEO-Forum schildert. Mal verschwinden auf Google Maps einzelne Rezensionen eines Geschäfts, mal verschwinden gleich alle. Für die Betroffenen kann das auch wirtschaftliche Folgen haben, denn potenzielle Kunden lassen sich mitunter durch den Mangel an Empfehlungen abschrecken und gehen stattdessen zur Konkurrenz.

Joy Hawkins, Autorin eines SEO-Ratgebers für lokale Unternehmen und Administratorin des Local Search Forums, hat von Google eine Erklärung erhalten, was es mit den verschwundenen Rezensionen auf sich hat. Die zitiert sie im Forum:

„Im Rahmen unserer anhaltenden Bemühungen, gefälschte Rezensionen von Maps zu entfernen, haben wir eine Zunahme an entfernten Rezensionen festgestellt. Wir überprüfen unsere Tools und Systeme, um sicherzustellen, dass legitime Rezensionen wiederhergestellt werden.“

Hawkins hingegen geht davon aus, dass die verschwundenen Rezensionen eher nicht mehr zurückkehren. Wenn der Algorithmus nach einer Anpassung Massen an Einträgen lösche, sei es unwahrscheinlich, dass diese wieder auftauchen, da sie ja aus einem bestimmten Grund gelöscht worden sind. Nach einem Update des Algorithmus verschwänden leider immer wieder auch authentische Rezensionen. Googles Bemühungen, der steigenden Anzahl an Fake-Rezensionen Herr zu werden, sieht sie trotz des jüngsten Missgeschicks als positiv.