Du hast deinen AdBlocker an?

Es wäre ein Traum, wenn du ihn für t3n.de deaktivierst. Wir zeigen dir gerne, wie das geht. Und natürlich erklären wir dir auch, warum uns das so wichtig ist. Digitales High-five, deine t3n-Redaktion

Ratgeber

In 10 Schritten zum perfekten Warenkorb

(Bild: Shutterstock / RealVector)

Der Warenkorb ist für dich als Online-Händler weit mehr als nur eine Stufe im Bestellprozess. Er ist der Punkt, an dem der Erfolg deiner gesamten Shop-Strategie ablesbar ist.

Auch wenn es auf den ersten Blick verlockend erscheint: Volle Warenkörbe sind nicht immer optimal, da viele bestellte Waren auch erhöhte Retouren bedeuten können. Geht es um die Optimierung von Warenkörben, musst du daher alle auf den Kauf bezogenen Etappen des Shopping-Prozesses unter die Lupe nehmen. Die wichtigsten Schritte zu einem optimalen Warenkorb im Überblick:

1. Erzeuge Kaufimpulse

Wer einen uninspirierten und wenig nutzerfreundlichen Onlineshop bietet, darf sich nicht wundern, wenn die Warenkörbe leer bleiben. Ein gut gefüllter Warenkorb ist das Resultat sämtlicher Maßnahmen zur Shop-Optimierung. Dazu zählen die attraktive Gestaltung der Produktseiten mit fundierten Beschreibungen und hochwertigen Artikelbildern, eine treffsichere Suchfunktion mit einer sorgfältig ausgesteuerten Trefferliste sowie Transparenz bezüglich Versandkosten, Rücksendemöglichkeiten und Shop-Zertifizierungen.

2. Sprich Kunden gezielt an

Das Online-Äquivalent zur Beratung im stationären Handel stellt die Personalisierung von Onlineshops dar. Wer seinen Kunden kennt, ihn zielsicher durch das Sortiment führt und ihm die passenden Artikel empfiehlt, tut alles, um das Befüllen des Warenkorbs entscheidend zu erleichtern.

3. Setze psychologische Anreize

Der Konsument agiert triebgesteuert auf Reize verschiedenster Art: Ein Gutschein für den nächsten Kauf weckt Begehrlichkeiten, Mengenrabatt ruft Sparfüchse auf den Plan und mit dem Schaffen einer künstlichen Verknappung („nur noch zwei Artikel vorrätig“) werden weitere, kurzfristig wirksame Kaufanreize geschaffen.

4. Upselling – gewusst wie

Gelingt es dir, den Kunden von einer höherwertigen Alternative zum gesuchten Artikel zu überzeugen, freuen sich idealerweise Konsument und Händler gleichermaßen. Für das Upselling stehen eine Reihe von Hebeln zur Verfügung. Sie reichen von der Vergleichsdarstellung von Alternativprodukten auf der Artikelseite über das sinnvolle Setzen von Versandkostengrenzen bis hin zur Gestaltung der Trefferliste bei der Shopsuche.

5. Nutze die Königsdisziplin Cross Selling

Geht es um die Optimierung von Warenkörben, führt kein Weg am Cross Selling vorbei. Das beginnt auf der Detailseite, wo produktbezogene Ergänzungsartikel oder Produkt-Bundles angezeigt werden können, setzt sich im Warenkorb fort, wo der Kunde aufgefordert werden kann, seine Bestellung mit korrespondieren Produkten zu vervollständigen, und bleibt auch noch im Aftersales-Prozess eine Option: Wer wenige Tage nach dem Kauf eine E-Mail erhält mit dem Angebot, noch fehlende Zubehörartikel zu kaufen, schätzt das unter Umständen als besonderen Service des Händlers.

6. Verliere den Fokus nicht

Upselling und Cross Selling können den Bestellumfang und damit die Höhe des Warenkorbs steigern. Doch darf der Kunde, der vielleicht nur ein ganz gezieltes Produkt sucht, auch nicht unnötig genervt oder gar verwirrt werden. Die Warenkorbhöhe steigernden Maßnahmen sollten vom Kunden als Mehrwert empfunden werden.

7. Einfach ist effektiv

Prozesse und Usability spielen eine große Rolle, um einen gut gefüllten Warenkorb auch zum Abschluss zu bringen. Der Kunde sollte mit wenigen Schritten beim Checkout sein, auch als Gast bestellen können und nicht mit unnötig langen Ladezeiten gequält werden. Hier gilt: Je einfacher und nutzerfreundlicher, desto besser! Mit Features wie einem Device-übergreifenden Warenkorb lässt sich zusätzlich punkten.

8. Verhindere Warenkorbabbrüche

Nichts ist für dich als Shopbetreiber ärgerlicher, als ein Kunde, der kurz vor dem Kauf den Bestellvorgang abbricht, und der aufgegebene Warenkorb somit keinen Umsatz liefert. Reichen vorausschauende Maßnahmen nicht aus, kann der Kaufabschluss zum Beispiel mit Exit-Intent-Technologie im Idealfall noch gerettet werden.

9. Gib immer eine zweite Chance

Ein Warenkorbabbruch muss noch nicht das letzte Wort sein. Adressiert man den Kunden einige Tage später mit einer Erinnerungs-Mail, lässt sich der Kaufimpuls möglicherweise wiederbeleben. Auch eignen sich spezielle Rabattierungen, Gutscheine oder Produktempfehlungen, um aus einem aufgegebenen Warenkorb doch noch einen erfolgreichen Kauf zu machen.

10. Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich abgeschlossen, die Ware ist auf dem Weg. Gerade jetzt ist für dich der perfekte Moment, bereits Anreize für das Befüllen des nächsten Warenkorbs zu setzen. Du kennst deinen Kunden nun ein Stück besser und kannst ihn mit noch passgenaueren Angeboten adressieren. Auch weitere Zubehörartikel, Verbrauchsmaterialien oder korrespondierende Produkte treffen jetzt oftmals das Bedürfnis des Konsumenten.

Bitte beachte unsere Community-Richtlinien

Schreib den ersten Kommentar!

Du musst angemeldet sein, um einen Kommentar schreiben zu können.

Jetzt anmelden

Finde einen Job, den du liebst