Laut Amazon ist es ein kaum genutztes Feature und kann deshalb weg: Die Rede ist von der Möglichkeit, Kommentare auf Kunden-Rezensionen abzugeben. Seit einigen Jahren können so Amazon-Kunden und -Verkäufer auf abgegebene Kommentare oder Rezensionen auf der Produkt-Detailseite reagieren.

Nun hat der E-Commerce-Riese in einer E-Mail an seine Marktplatzverkäufer mitgeteilt, dass die Funktion am 16. Dezember eingestellt wird. Das berichtet Business Insider.

Verkäufer sehen die Möglichkeit, Rezensionen zu kommentieren, naheliegenderweise positiv. Immerhin haben sie so die Möglichkeit, öffentlich auf eine öffentlich abgegebene Kritik zu reagieren und so eine gegebenenfalls erforderliche Alternativmeinung zu platzieren.

Unter den abgegebenen Kommentaren zu Rezensionen finden sich auch Tipps und Tricks – eben alles, was nicht nur für den einen Kunden, sondern für eine breitere Zielgruppe interessant ist. Deshalb wollen sie die Interaktionsmöglichkeit gern behalten.

Amazon verweist darauf, dass es eine ganze Reihe von Möglichkeiten gebe, Kontakt zu Käufern aufzubauen. Ebenso könnten Kunden über das integrierte Benachrichtigungssystem unproblematisch Kontakt zum Verkäufer aufnehmen. Auch unter diesem Gesichtspunkt sei die Kommentarfunktion entbehrlich. Zudem verspricht der Marktplatzbetreiber, „andere Möglichkeiten“ des Kundenkontakts zu entwickeln.

Verkäufer zeigen sich von der Ankündigung überrascht. In der Tat kommt es selten vor, dass vorhandene Möglichkeiten der Kunden-Interaktion gestrichen werden. Typischerweise gehen Unternehmen eher den umgekehrten Weg und bauen ihre Kontaktmöglichkeiten aus.

Verkäufer befürchten nun eine wachsende Unzufriedenheit der Kunden, denn die würden immerhin doch erwarten, auf eine abgegebene Kritik auch eine Rückmeldung zu erhalten. Die müssen Verkäufer nun auf anderem Wege übermitteln.