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Eine reine Preissuchmaschine zu sein reicht heute nicht mehr aus. Idealo-Geschäftsführer Jörn Rehse erklärt, welche Features Idealo entwickelt hat, um Kunden und Händler zufriedenzustellen. 

Eine Marktplatzpräsenz kann die eigene Reichweite erheblich vergrößern. Doch gibt es überhaupt noch lohnenswerte Marktplätze neben den beiden Platzhirschen Amazon und Ebay? Idealo*-Geschäftsführer Jörn Rehse diskutiert auf der Internet-World-Messe am 8. März in München zusammen mit Vertretern der relevanten Marktplatz-Player Ebay, Etsy und Hitmeister über Chancen und Potenziale sowie die richtige Marktplatzstrategie.

t3n.de: Alle reden zurzeit von Plattformen. Geht für Onlinehändler überhaupt noch der Weg daran vorbei?

Es ist schon jetzt so, dass Händler, die nicht auch auf anderen Vertriebskanälen als dem eigenen Onlineshop vertreten sind, es grundsätzlich viel schwerer haben. Besonders für kleinere Händler ist es nicht leicht, alle nötigen Hebel zu betätigen, um von Kunden optimal gefunden werden. Einen eigenen Kundenstamm aufzubauen, der gezielt und ausschließlich DEN einen Onlineshop ansteuert, ist nochmal etwas ganz anderes.

Der Wandel zur verstärkt mobilen Nutzung des Internets bringt noch andere Herausforderungen mit sich, die Händler nur über Plattformen lösen können. Die Anzahl der regelmäßig genutzten Apps auf den Smartphones ist gering. Den Platz teilen große Marken und solche Apps, die einen spezifischen Mehrwert für den Kunden schaffen. Unsere Apps sind mit über 80.000 täglichen Nutzern in Deutschland unter den Top Fünf.

t3n.de: Die Differenzierung nur noch am Preis festzumachen, ist für Onlinehändler heute keine nachhaltige Strategie mehr. Wie zeitgemäß ist da noch eine Produktsuchmaschine wie Idealo, die strikt den günstigsten Anbieter ermittelt?

In erster Linie liefern wir echte Transparenz für den Kunden. Der Preis ist dabei für viele Onlinekäufer weiterhin ein entscheidendes Kriterium. Kunden erwarten heute ein einfaches Einkaufserlebnis, viele Abläufe sind Gewohnheit und über Jahre erlernt. Händlern bieten wir eine Plattform, die sie mit Millionen Konsumenten zusammenbringt und die diese Bedürfnisse erfüllt.

Ein Händler hat immer die Möglichkeit, sich neben dem Preis über Kriterien wie Zahlungsarten, Versandzeiten, Kundenbewertungen und Rücksendemodalitäten abzuheben. Das machen wir für den Kunden auch direkt sichtbar. Unsere Dienstleistung fängt beim Einkaufserlebnis und dem Preis an und zieht sich bis in den Kundenservice nach dem eigentlichen Kauf. Einfach nur Ware liefern zu können reicht nicht mehr. Wir haben Idealo in den letzten Jahren technisch und optisch stark verändert, um Kundenwünschen besser zu entsprechen und Händlern mehr Spielraum zu geben, sich zu präsentieren.

t3n.de: Wie sieht eine intelligente Händler-Strategie zur Nutzung eines Preisvergleichsportals aus?

Zunächst ist wichtig, dass ein Shop überhaupt gelistet ist. Haben Kunden einen bevorzugten Shop, wundern sie sich, wenn „ihr“ Shop nicht bei Idealo zu finden ist. Wir haben durchschnittlich 15 Millionen Menschen monatlich auf unserer Website und zählen mit vier Millionen App-Downloads zu den relevantesten Shopping-Apps in Deutschland. Mittlerweile haben wir eine hohe Zahl von Stammnutzern. Diese erreicht man nicht, wenn man nicht bei uns an Bord ist. Idealo liefert hochqualifizierten und daher sehr gut konvertierenden Traffic. Laut einer externen Berechnung bekommt ein Händler für jeden ausgegebenen Euro bei Idealo durchschnittlich viermal so viel zurück. Mit diesem ROI liegen wir im Wettbewerb sehr weit vorne.

Wie der Händler das steuert, ob er mit speziellen Idealo-Landingpages (mit entsprechend niedrigeren Preisen als sonst im Shop) arbeitet, sein gesamtes oder nur Teile seines Sortiments preiskompetitiv gestaltet, kommt auf die Branche, den Preiswettbewerb und die Margen des Händlers an. Mit Idealo-Direktkauf sinkt zudem das finanzielle Risiko für Händler auf Null, da hier ausschließlich über CPO abgerechnet wird. Hier empfehlen wir auch jedem, das gesamte Inventar freizugeben. Händler haben dann nochmals besondere Möglichkeiten, sich zu präsentieren.

t3n.de: Produkt-Rezensionen sind extrem wichtig für die Kaufentscheidung der Kunden. Bei Idealo sind nur vergleichsweise wenige zu finden und bei Amazon klagen viele Händler über Kunden, die nicht mehr bewerten wollen. Wie kann Idealo Händler hier unterstützen?

Wir haben eine große Testberichte-Redaktion, die sämtliche Print- und Online-Tests von Produkten recherchiert und aufbereitet. Zudem gibt es zu vielen Produkten Expertenmeinungen von Idealo-Spezialisten. So spart sich der Kunde einerseits selbst die Recherche, zum anderen wird ein Teil der fehlenden Rezensionen aufgefangen. Dennoch sind Rezensionen wichtig. Wir werden zukünftig noch enger mit Händlern zusammenarbeiten, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten. Wir versprechen uns davon eine nochmals deutlich erhöhte Kaufbereitschaft der Kunden, die sich dann positiv in der Conversion Rate der Händler niederschlagen sollte.

Über verifizierte Käufe aus Idealo-Direktkauf werden sich zukünftig nochmals ganz neue Möglichkeiten in Sachen Qualität und Quantität ergeben, die Händlern direkt zugute kommen. In Bezug auf Händlerbewertungen unterstützen wir Händler durch unsere Händlerbackend „Idealo business“. Dort können sie auf Kundenbewertungen reagieren und so durch positive Bewertungen Ihre Präsenz auf Idealo verbessern.

t3n.de: Außerhalb der Kernfunktion, den günstigsten Preis an Kunden zu vermitteln und einen Verkauf für den Händler zu erzeugen – mit welchen Mitteln kann Idealo Händler noch unterstützen?

Wir sehen es auch weiterhin als unsere Hauptaufgabe, Händler und Kunden zusammenzubringen. Wir sind für viele Händler der wichtigste Traffic-Lieferant und gehören zu den Top Fünf der populärsten E-Commerce-Domains Deutschlands. Wir haben Idealo in den letzten Jahren technologisch auf Zukunft getrimmt. Erste Erfolge sehen wir beispielsweise bei den Seitenladezeiten.

Davon profitieren natürlich auch Händler, da schnellere Ladezeiten auch weniger Abbrüche in der Customer Journey bedeuten, und die führt in vielen Fällen über uns oder beginnt sogar dort. Darüber hinaus können Händler Idealo jetzt nicht mehr nur als Marketing-, sondern auch als performanten Vertriebskanal nutzen und ihre Angebote mit Idealo-Direktkauf unmittelbar an Kunden verkaufen.

Unser Ziel ist es, den Kunden ein möglichst gutes Einkaufserlebnis zu bieten und jeden Händler mit dem objektiv besten Angebot daran teilhaben zu lassen – unabhängig von seiner Größe. Dazu gehört, dass die User-Experience sich auf unterschiedlichen Devices nicht verändert. Im Bereich Aftersales unterstützen wir Händler durch ein eigenes Customer-Care-Team, das bei Problemen als vermittelnde Instanz zwischen Kunden und Händlern fungieren kann. So können wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten, gleichzeitig müssen Händler sich aber nicht mit jedem Kundenanliegen auseinandersetzen.

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