Ikea nimmt zukünftig gebrauchte Möbel nicht mehr zurück, sondern nur noch Neuware. Anscheinend ist das schwedische Möbelhaus zum Hoflieferanten für egozentrische Vermieter von möblierten Wohnungen geworden, die ihre Mietobjekte auf Kosten der Allgemeinheit bei Ikea erneuert haben. Neben dieser Meldung, die aktuell die ganze deutsche Presse beschäftigt, hat der neue Ikea-Deutschlandchef Dennis Baslev aber in der Welt etwas wesentlich Interessanteres angekündigt: Ikea wird komplett umgekrempelt. Der Möbelkonzern baut nur noch das letzte Möbelhaus in Karlsruhe fertig, dann ist Schluss. Die Zukunft gehört dem E-Commerce, zentralen Verteilzentren für eine schnelle Lieferung und kleinen, gut erreichbaren Innenstadtfilialen.

Lange Zeit galt Ikea als Online-Muffel, ja als Digitalverhinderer. Der eigentlich geniale Konzernvater Ingvar Kamprad erwies sich lange Jahre als Bremser erster Klasse. Das ist mit seinem Ausstieg und nach seinem Tod Geschichte. Schon 2017 waren erste Anzeichen für eine radikale Kehrtwende zu erkennen: Gegenüber t3n erklärte damals Christian Möhring, Web- und Digitalmanager bei Ikea Deutschland, dass Ikea schon bald seine Produkte auf Plattformen wie Amazon oder Alibaba verkaufen wolle. Und dabei sollte es nicht bleiben: „In unserer Strategie ist auch klar festgehalten, dass wir mit neuen digitalen Möglichkeiten experimentieren und diese für das Unternehmen nutzbar machen wollen“, sagte der Ikea-Manager damals.

An den Tod von Kamprads Ideal wollte damals offiziell niemand glauben. Das Ideal des Möbelhauses, das den Kunden mit perfekt inszenierten Welten verführt, wenn nicht zum kompletten neuen Wohnzimmer, dann doch wenigstens zum Accessoire und Ramschkauf in der Markthalle, war nach außen hin immer noch unerschütterliches Dogma.

Dabei zeigten interne Erhebungen deutlich, dass die Besucherzahlen überwiegend rückläufig waren, wie Baslev der Welt gegenüber erwähnt: „Gerade in den großen Städten sind die Gästezahlen dagegen schon seit Jahren rückläufig.“ Dass die Besucherzahlen noch konstant waren, lag am Flächenzuwachs, nicht am ungebrochenen Interesse. Das wusste der Möbelkonzern und hat deshalb den Umbruch zum Tech-Konzern stark forciert.

Baslev ist kein neuer Besen, er arbeitet seit 1979 bei Ikea, aber er kehrt gut. Und er hat die Schnauze anscheinend voll von großen Möbelhäusern. Zwischen den Zeilen lässt sich in der Welt herauslesen, dass er am liebsten noch den Bau des aktuell letzten großen Möbelhauses auf der grünen Wiese gestoppt hätte. Aber der Bau in Karlsruhe war schon zu weit fortgeschritten. Also darf dort zähneknirschend das voraussichtlich letzte Möbelhaus in alter Ikea-Tradition entstehen.

Zukünftig setzt Baslev auf verschiedene Ladenkonzepte, vor allem in Innenstadtlagen, ähnlich wie in Hamburg-Altona, aber doch völlig anders. Denn in Altona steht kein kleiner Ikea-Laden, sondern wieder ein normales Möbelhaus. Eben nur in die Innenstadt verpflanzt. Das sieht Baslev heute als Fehler an und will das nicht wiederholen. Kleiner, schlanker, bedarfsgerechter sollen die neuen Läden werden. Daran arbeitet der Konzern schon weltweit mit verschiedenen Versuchsprojekten.

Irgendwann werden vermutlich die Möbelhäuser ganz verschwinden, je weiter die Besucherzahlen sinken, desto unrentabler werden die Paläste. Damit dürfte das Sterben des Möbelhauses offiziell eingeläutet worden sein.

Denn alles wird online: Baslev will von rund sechs Prozent Online-Umsatz schnellstmöglich auf 25 bis 30 Prozent Umsatzanteil kommen. Dafür schöpft Ikea in Deutschland aus den Vollen: Website und App werden überarbeitet und auf mobiles Shopping getrimmt.

Über 400 Millionen Euro pumpt der Manager in den Ausbau der Logistik in Deutschland, gerade in Metropolregionen sollen neue Logistikzentren entstehen. In Großstädten und Ballungsgebieten will Ikea gar Lieferungen innerhalb von zwei bis drei Stunden anbieten. Die Macht, mit der Baslev jetzt in den Markt drängt, wird die noch immer junge Online-Möbelbranche durcheinanderwirbeln. Und den Verkaufsanteil von Großmöbeln erhöhen, denn immer noch wird überwiegend Kleinkram online gekauft, auch wenn die Anteile sich langsam verändern.

Zum Möbel-Sightseeing geht die Familie zukünftig nicht mehr in das Ikea-Möbelhaus, sondern öffnet Zuhause die Augmented-Reality-App und platziert die gesamte Einrichtung virtuell in die eigenen vier Wände. Und bestellt dann mit einem Klick. Vermutlich zusammen mit rätselhaften Accessoires, die plötzlich auf allen virtuellen Möbeln auftauchen – und einem Hot Dog, eingewickelt in eine alte Seite eines Ikea-Kataloges. Als Reminiszenz an die gute alte Zeit. Ach, halt: Der Katalog bleibt, der Protest der Kunden bei den Abschaffungsversuchen war immer zu groß. Mal schauen, wie lange noch.