Bist du schon einmal unangemeldet in ein Unternehmen gegangen, hast dich an den Schreibtisch einer Person gestellt und sie mit einer Tröte in der Hand solange genervt, bis sie dir deine Aufmerksamkeit schenkt? Nein? Ich auch nicht. Würdest du es tun? Ich denke, wahrscheinlich nicht! Warum auch, es ist unhöflich, es ist übergriffig und die Person würde dich künftig meiden, wo es nur geht. Und doch gibt es eine in etwa gleich geartete Kommunikationsmasche, die Leute als ganz normal empfinden, die aber vielerorts genau die gleiche negative Reaktion hervorruft: der Cold Call!

Es gibt wenig, das mich im Berufsalltag so nervt, wie der Pitch per Telefon. Ich sehe eine unbekannte Nummer auf meinem Smartphone und weiß eigentlich ganz genau, dass ich es bereuen werde, gleich ranzugehen. Und doch siegt viel zu oft der Impuls, dass es ja wichtig sein könnte. Vielleicht ist in der Familie etwas passiert? Wie geht es den Großeltern, den Eltern, dem Partner, den Kindern? Vielleicht ist es der Vermieter? Vielleicht hängt irgendwo etwas fest und ich muss das Problem lösen? In 99 Prozent der Fälle sind diese Fragen obsolet – weil mir einfach nur jemand ein „super spannendes Thema pitchen“ will.

„Kläre das doch fix per Anruf!“

Ganz ehrlich: Hat tatsächlich schon mal jemand geantwortet, dass sie oder er gerade eh nur rumhängt und auf einen Pitch gewartet hat? Es ist schlimm genug, dass meine Nummer allem Anschein nach in einer PR-Datenbank hängt, wo ich sie mit Sicherheit nie habe aktiv eintragen lassen, aber allein die Annahme, dass so ein Anruf cool kommt, treibt das Thema auf die Spitze. Und selbst wenn ich in einem anderen Kontext mit dieser Person telefoniert haben sollte, heißt das nicht gleich, dass die Nummer abgespeichert und als Einfallstor in meinen Arbeitstag verwendet werden darf.

Ihr merkt es: Ich bin genervt. Es hat sich aufgestaut. Ich bin immer höflich geblieben und habe mit dem Satz „Ok, du hast fünf Minuten, dann muss ich in ein Meeting“ den Pitch zugelassen. Aber jetzt ist Schluss, das killt meinen Flow. Hier ein Tipp, wie es richtig geht: Frag nach einem Termin zum Telefonieren! Es gibt dieses wunderbare Kommunikationsmedium, genannt E-Mail. Ich weiß es, denn ich bekomme viele davon. Darin lassen sich Infos zusammenfassen und ich kann entscheiden, ob es ein Gespräch überhaupt braucht. Ein unangemeldeter Anruf, der mich rausreißt und in dem mir die PM vorgelesen wird, ist Murks.

Auch interessant: „Ein Plädoyer für den Cold Call: „Nehmt endlich ab!““

Ich weiß, dass viele Menschen die schriftliche Kommunikation beklagen: zu unpersönlich, zu zeitintensiv. „Kläre das doch fix per Anruf!“ Das ist aber eine eindimensionale Betrachtungsweise. Weil sie sich allein auf den Vorteil des Anrufenden bezieht. Für den Angerufenen wiederum ist das wie Spam. Klar, auch der Ping eines E-Mail-Programms kann nerven. Deswegen mute ich ihn und lese zwei, dreimal am Tag alle E-Mails am Stück. Ich habe dann Zeit dafür, kann mich mit dem Inhalt beschäftigen. Oft ist das dann auch ein Vorteil für die Person, die die E-Mail statt den Cold Call gewählt hat – denn: Ich bin jetzt ganz für sie da!

Es gibt da diesen Spruch: „Das Meeting hätte in eine E-Mail gepasst.“ Er macht darauf aufmerksam, dass in Konferenzen oft Zeit verschwendet wird, weil eine Person labert, während andere rumsitzen und zuhören, obwohl sie woanders wirksamer gewesen wären. Gleiches lässt sich auch über Telefonate sagen, die in einer E-Mail besser aufgehoben sind. Der Cold Caller labert und ich hätte woanders wirksamer sein können. Am Ende des Gesprächs läuft es eh immer darauf hinaus, dass ich sage: „Schick mir die Infos nochmal per E-Mail. Wir gucken uns das dann in Ruhe an.“ Wem nützt dann das Gespräch?!