Apple hatte angekündigt, seine Ladengeschäfte weltweit mit Ausnahme von China für 14 Tage geschlossen zu halten. Am Dienstag wurde die Schließzeit auf unbegrenzte Zeit erweitert. Für viele Kunden könnte dieser Umstand bei Reparaturen oder der Rückgabe von Bestellungen massive Probleme und Frust verursachen. Nun hat das Unternehmen eine Hilfeseite (FAQ) veröffentlicht, auf der die wichtigsten Punkte geklärt werden sollen.

Auf der Hilfeseite erklärt Apple unter anderem, dass die zweiwöchige Rückgabefrist für Waren pausiert werde. Das Unternehmen gibt seinen Kunden zwei Wochen nach der erneuten Ladenöffnung – bislang war es der 28. März, mittlerweile ist die Wiedereröffnung ungewiss – Zeit, die Produkte zurückzugeben.

Apple erklärt weiter, dass das Unternehmen daran arbeite, Reparaturen abzuschließen, die vor der Schließung der Ladengeschäfte begonnen wurden. In den USA konnten einige Kunden ihre reparierten Geräte noch zwei Tage nach Ankündigung der Schließung abholen. Kunden, die dieses Zeitfenster nicht genutzt haben oder nutzen konnten, haben Pech: Danach sei eine Abholung nicht mehr möglich – die nicht abgeholten Geräte würden nun bis zur Wiedereröffnung in den Filialen bleiben. Wann die Wiedereröffnung der Ladenlokale erfolgt, steht noch nicht fest. Damit könnten Besitzer ihres in Reparatur befindlichen Geräts Wochen oder im schlimmsten Fall sogar Monate auf ihre Produkte warten müssen.

Weiter erklärt Apple, falls ein Reparatur noch nicht abgeschlossen sei, benötige das Unternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit nach der Wiedereröffnung. Kunden würden kontaktiert, sobald das Gerät zur Abholung bereit sei. Ein kleiner Trost: Kunden, deren Geräte an Apple-Reparaturzentren geschickt wurden, gehen nun nicht mehr zurück in den jeweiligen Apple-Stores, so Business Insider. Stattdessen setze Apple sich mit den Kunden in Verbindung, um sie direkt per Post zurückzuschicken.

Wie es sich in Deutschland verhält, erklärt Apple im Dokument nicht. Gemäß der lokalisierten deutschen Supportseite können Kunden den Status ihrer Reparaturen weiterhin online einsehen.

Naheliegend ist selbstredend auch, dass ihr eure defekten Geräte bis auf Weiteres nicht mehr einfach zum Apple-Store in der Nähe bringen könnt. Apple legt euch nahe, jegliche Reparaturen über die Support-Seite zu klären.

Falls ihr ein neues Gerät online bestellt habt und es im Apple-Store abholen wolltet: Pech gehabt. Die bleiben in den Geschäften und können erst wieder zur Eröffnung abgeholt werden. Unter Umständen könnt ihr die Bestellung auf Statusseite noch umlenken. Onlinebestellungen sind bisher offenbar nicht von den Einschränkungen betroffen.

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Artikel aktualisiert am 23. März 2020.