Amazon hat es schon wieder getan. Der Digitalkonzern hat seinen Bezahldienst Amazon Prime einmal mehr ein Stück schlechter und kundenunfreundlicher gemacht. Wir erinnern uns: Erst gab es die Kreditkarte, die für Prime-Kund:innen mit besseren Konditionen und einem höheren Cashback-Bonus ausgestattet war, nicht mehr, dann wurde in diesem Sommer die monatliche oder jährliche Gebühr für Prime selbst empfindlich erhöht (von 69 auf knapp 90 Euro).

Und das in einer Zeit, in der die Verbraucher:innen ohnehin mit steigenden Preisen zu kämpfen hatten. Hinzu kommen schleichende Verschlechterungen bei Amazon Prime Video, da vieles in das werbefinanzierte Freevee-Angebot überführt wird.

Zu allem Übel spart Amazon jetzt auch noch beim Musik-Streaming-Dienst Amazon Prime Music. Gab es dort früher rund zwei Millionen Titel, sind es in Zukunft zwar theoretisch 100 Millionen, doch das darf nicht darüber hinwegtäuschen, dass der oder die Nutzer:in diese gar nicht mehr aktiv aufrufen kann.

Denn gezielt Inhalte, Titel oder Alben auswählen, geht in Zukunft nicht mehr, sondern Amazon wird übergriffig. So kann man zwar einen bestimmten Titel aufrufen, bekommt dann aber einen anderen eines anderen Künstlers vorgespielt (oftmals aus einem komplett anderen Genre, das bestenfalls die Sprache gemeinsam hat).

Das Ganze erinnert irgendwie gerade angesichts der ungeschickten Bedienerführung an den Musikverkäufer im Plattenladen des Vertrauens, der einem partout eine andere CD verkaufen wollte als jene, nach der man gefragt hat.

Denn selbst beim Wählen eines Albums werden die Tracks in einer beliebigen Reihenfolge gespielt, ergänzt um vermeintlich ähnliche Tracks anderer Künstler, die der Algorithmus ausspuckt. Doch die dahinterliegende künstliche Intelligenz ist eher künstlich als intelligent und würde in jeder Dorfdisco des Feldes verwiesen.

Amazon spielt also die Musik, die man spielen will, nicht die, welche der Kunde hören will, und nervt ihn darüber hinaus noch in jeder denkbaren Situation mit einem Pop-up-Werbehinweis auf den Unlimited-Dienst. In den guten alten Sharewarezeiten nannte man sowas Nag Screen und es war zu Recht verpönt.

Davon abgesehen: Man erinnere sich an die langjährigen Vorbehalte von Künstlern wie Pink Floyd gegen die Streaming-Dienste, die die Zerstückelung ihrer Konzeptalben befürchteten. Doch was Amazon da macht, widerspricht nicht nur den Wünschen der Musiker, sondern auch jenen der Kundschaft.

Am ärgerlichsten ist, dass Amazon das in der Pressemitteilung auch noch als Verbesserung und Errungenschaft im Sinne der Kund:innen zu verkaufen versucht (und viele Medien, auch wir, das dank der entsprechenden dpa-Meldung auch erst einmal so hingenommen haben, ohne es zu hinterfragen).

Unterm Strich dient der Radio-ähnliche Dienst, der bestenfalls die Qualität und Convenience der Gratisdienste von Spotify und Co. aufweist, vor allem einem Zweck: neue Kund:innen für Amazon Prime Unlimited zu generieren.

Ein dreistes Unterfangen, wenn man bedenkt, wie Amazon den Kund:innen das zu verkaufen versucht. Wer auch immer dem Unternehmen versucht hat, das als kluge Strategie zu verkaufen, er oder sie hat es schlecht beraten.

Denn Kund:innen werden angesichts der ähnlichen Kostenstrukturen eher zu einem anderen Dienst als zu Amazon Music Unlimited greifen. Dass, wie erhofft, Amazon von Platz 3 der Musikdienste aufsteigen kann und Apple Music oder Spotify überholen wird, ist damit nicht zu erwarten.

Wie geht das Ganze jetzt weiter? Werden wir in ein paar Monaten auch bei Amazon Video die Filmszenen in einer beliebigen Reihenfolge vorgesetzt bekommen? Wird Amazon uns bald, wenn wir ein bestimmtes Buch bestellen, ein beliebiges ähnliches liefern, das man auch für lesenswert hält? Logisch wäre das angesichts dieser Politik schon.

Doch wenn Amazon seine Prime-Kunden ernst nimmt, sollte das Unternehmen solche Taschenspielertricks in Zukunft vermeiden. Denn Kundenbeziehungen auf Augenhöhe sind gerade in schwierigen Zeiten wichtig.