Von Amazons Alexa über den Google Assistant bis hin zur Öffnung des Facebook-Messengers und Skype für interaktive Bots: So ziemlich alle großen Internet-Player setzen darauf, dass wir bald gewohnheitsmäßig mit KI-Systemen kommunizieren werden. Genau daran arbeiten auch verschiedene Anbieter mit Fokus auf Verkäufe. So bietet das US-Unternehmen Conversica schon jetzt einen virtuellen Sales-Assistant an.

Mit der zunehmenden Verbesserung im Bereich der Künstlichen Intelligenz werden solche Systeme in den kommenden Jahren immer besser werden. Dann können darauf basierende Systeme vollautomatisch zur Leadgenerierung verwendet werden. Die entsprechenden Ziele werden von Analytics-Lösungen ebenfalls mithilfe Künstlicher Intelligenz ausgewählt.

Die notwendigen Tools vorausgesetzt, lassen sich von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Terminabsprache viele Zwischenschritte automatisieren. Startups und Großkonzerne testen schon entsprechende Einzellösungen – so bietet das Startup Clara beispielsweise einen digitalen Assistenten zur Terminabsprache an. Gleichzeitig kann ein KI-System deutlich schneller große Datenmengen auswerten, und den Sales-Mitarbeitern die jeweils heißesten Leads präsentieren.

Hier kommen wir dann aber auch zum vorläufigen Ende dieser Entwicklung: Auf absehbare Zeit werden KI-gestützte Bots zwar immer besser darin werden, Menschen zu imitieren, aber komplexe Einzelentscheidungen werden wohl noch eine ganze Weile einen Menschen erfordern. Dementsprechend wird es auch in Zukunft einen Bedarf an talentierten Sales-Mitarbeitern geben. Die werden sich aber deutlich seltener mit mondänen Aufgaben herumschlagen müssen. Stattdessen können sie sich darauf konzentrieren, den Verkaufsprozess immer weiter zu optimieren.

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