Sowohl das UI als auch die UX sind entscheidende Faktoren dafür, wie eine Website, ein Produkt oder eine App beim Nutzer wahrgenommen wird, und – in weiterer Folge – ob die Website et cetera den angestrebten Zweck erfüllt.

Mittlerweile wird UX aber dermaßen inflationär eingesetzt, dass man sich als Spezialist schon hüten muss, es in den Mund zu nehmen, um nicht wie der letzte Laberkopf dazustehen. Aber was ist der Unterschied, und warum ist das Anwendererlebnis so wichtig?

Auf den Punkt: Das User-Interface-Design beschäftigt sich mit der Gestaltung der Oberfläche (dem Interface) einer App, einer Website oder deinem Lieblingsprogramm für Tabellen-Kalkulationen.

Ein UI-Designer wird häufig mit Navigations-Leisten, Sidebars, Pagina, Icons und Eingabe-Feldern zu tun haben. Er kümmert sich um die Fassade des Hauses, welche Fenster genutzt werden, wie die Türen aussehen und welcher Fußboden verlegt werden soll.

Dabei ist UI-Design nicht so zu verstehen, dass es dazu dient, eine Oberfläche „schön“ zu machen. „Form Follows Function“ ist die Devise: Ein Interface wird schön durch gelungene Benutzbarkeit. Dass sich UI-Design somit rudimentär mit der Usability beziehungsweise der Software-Ergonomie beschäftig, ist nur logisch. Ästhetik bringt nichts, wenn das Interface nicht gut zu bedienen ist.

Kurzum: Wie sieht etwas aus.

Das Anwendererlebnis ist eher strategisch ausgelegt. Wie fühlt ich die Website, das Produkt oder die App bei der Nutzung an?

Ein gutes Beispiel für gute Anwendererlebnisse ist Apple – es gibt kaum frustrierende Momente bei der Nutzung von Geräten und Software. Als ich vor Jahren zu Apple wechselte, waren meine größten Probleme mit Microsoft-Produkten der Wartungsaufwand und die ewigen Bluescreens des Betriebssystems. Bei Apple hatte ich beides nicht. Ich konnte mich auf meine eigentliche Arbeit konzentrieren. Inzwischen hat sich meine Meinung zu Apple aber geändert.

Das Anwendererlebnis hat somit auch einen Bezug zur Informations-Architektur – also wie Informationen beispielsweise auf einer Website, dargestellt werden können. Anwendungen, die über eine „intuitive“ Bedienung – der vermeintliche Ritterschlag von gutem Design – verfügen, weisen automatisch ein gutes Anwendererlebnis auf – der Nutzer fühlt sich einfach wohl während er das Interface nutzt.

Um auf das oben genannte Beispiel zurück zu kommen: Auf dieser Ebene wird entschieden, ob es sich um ein Hochhaus oder eine Mietwohnug handelt. Ist das innere aufgeräumt, handelt es sich um eine Glas- oder eine Stahl-Beton-Konstruktion, die im Foyer mit einem Springbrunnen einen WOW-Effekt auslösen soll?

Das Anwendererlebnis ist also die Summe von UI-Design, Informations-Architektur, der Nutzung von Heuristiken und von guter Usability. Je besser die einzelnen Teile umgesetzt wurden, desto höher ist das gesamte Anwendererlebnis.

Kurzum: Wie „fühlt“ sich etwas an.

Design löst Probleme – egal ob auf der Ebene des Interfaces oder auf der Ebene des Nutzererlebnisses. Das Ziel von gutem Design ist es nicht, „schöne Kunst“ herzustellen, sondern praktische Antworten auf virtuelle (Kommunikations-)Probleme zwischen Nutzer und der digitalen Welt zu finden.

Wie löst ihr Design-Probleme?