Eine hohe Digitalkompetenz ist den Deutschen bei ihrer Versicherung inzwischen wichtiger als die ausführliche persönliche Beratung. Zwei Drittel rechnen damit, dass auch in der Versicherungsbranche eine große Online-Plattform entstehen wird, wie eine repräsentative Umfrage des Digitalverbandes Bitkom ergeben hat.

„Versicherer tun gut daran, sich die Entwicklungen in anderen Bereichen anzusehen, wo sich durch die Digitalisierung Marktanteile stark verschoben haben“, sagt Bitkom-Präsident Achim Berg laut Pressemitteilung. Versicherer dürften sich auf ihrer derzeitigen Position nicht ausruhen, sondern müssten Geschäftsprozesse und Geschäftsmodell konsequent digital denken.

Diese Anforderung entspricht den Erwartungen der Versicherten, wie die Umfrage gezeigt hat. Die Mehrheit der Befragten geht davon aus, dass bis 2030 eine einzige Online-Plattform große Marktanteile auf sich vereinen könnte. Apple, Google oder Facebook wird in dem Zusammenhang eine wichtige Bedeutung zugeschrieben.

Zu den derzeitigen Anforderungen an eine Versicherung zählen unter anderem individuell anpassbare Produkte, einfache Angebote, die Möglichkeit, Anfragen digital abzuwickeln sowie eine Versicherungs-App.

Vor allem jüngere Befragte können sich schon heute vorstellen, eine Versicherung bei einem großen internationalen Digitalunternehmen oder einem innovativen Startup abzuschließen.