Bislang musste man bei der Abholung von Paketen aus der Packstation die DHL-Kundenkarte einscannen und einen vierstelligen Abholcode eingeben. In Zukunft soll das Ganze stattdessen ausschließlich über die Post-&-DHL-App funktionieren. Anstelle des Abholcodes generiert die für Android und iOS verfügbare App einen QR-Code, der dann direkt an der Packstation eingelesen wird. Die Umstellung wurde schon im September angekündigt und scheint jetzt im großen Stil angelaufen zu sein. Dabei funktionierte so einiges aber nicht reibungslos.

Am gestrigen Donnerstag, dem 21. Oktober 2021, häuften sich auf den sozialen Netzen Beschwerden darüber, dass die Anmeldung in der App nicht funktionierte. Teilweise gab es unspezifische Fehlermeldungen, in anderen Fällen meldete die App, dass keine Internetverbindung bestehen würde. Die Post-Tochter bestätigte das Problem später und blendete auch in der App einen Hinweis ein, dass die Anmeldung vorübergehend gestört sei. Allerdings gab es noch weitere Probleme.

Mehrere Twitter-Nutzer:innen beklagten sich darüber, dass die App zwar eine Geräteaktivierung verlangt, dann aber behauptet, das Smartphone sei bereits für die Abholung aktiviert. Dadurch war dann auch die Neuregistrierung des Geräts ausgeschlossen. Der DHL-Kundensupport erklärte den Betroffenen auf Twitter, sie sollten das Gerät erst in den Einstellungen unter Mehr > Paketempfang > Packstation deaktivieren, dann die App löschen und neu installieren.

Bei uns führte der vermeintliche Lösungsweg des DHL-Kundensupports allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis. Immerhin konnten wir auf einem Testgerät die Aktivierung dann aber doch abschließen, indem wir auf die vom Support gewünschte Neuinstallation der App verzichtet haben. Denn durch die wurde das ursprüngliche Problem, zumindest bei uns, erneut ausgelöst.

Offiziell soll es bis Februar 2022 zumindest für die Bestandskunden die Möglichkeit geben, nach wie vor einen Abholcode zu erhalten. Zugeschickt wird der aber nicht mehr, sobald die App für die Abholung aktiviert wurde. Laut einem Bericht von Winfuture ist es theoretisch möglich, über die Hotline der DHL den Versand eines Abholcodes per Mail auszulösen. Praktisch funktioniert der Mail-Versand nach Recherchen der Online-Publikation derzeit aber auch nicht.

Zwischen Beschwerden über die vielen technischen Probleme und in Packstationen gefangene Pakete mischt sich auf Twitter auch generelle Kritik an dem neu eingeführten App-Zwang. „Das neue Abholcode-System für die Packstation ist für Menschen mit Behinderung ein weiteres (neues) Hindernis im Alltag. Familie oder Freunde bitten, das Paket für einen abzuholen, ist nun nicht mehr möglich“, moniert beispielsweise ein Twitter-Nutzer. Der Versand eines Screenshots des QR-Codes wäre in dem Fall auch nur bedingt eine Lösung, da sich der Code alle 120 Sekunden erneuert.

Die Post erklärt derweil, die Änderung mache die Abholung von Paketen komfortabler. Außerdem sei das neue System ein besserer Schutz gegen Betrugsmaschen, bei denen Paketempfänger:innen dazu gebracht werden, ihren Abholcode herauszurücken.