Für Besitzer eines defekten iPhones ist es oft ungewiss, ob ihr Gerät im Rahmen der einjährigen Gewährleistung als Garantiefall kostenlos repariert wird oder man die Instandsetzung aus eigener Tasche zahlen muss. Ein Dokument, das Businessinsider zugespielt wurde, bringt ein wenig Licht ins Dunkel.

Der sogenannte „Visual/Mechanical-Inspection-Guide“ (VMI) werde Bloombergs Quelle zufolge von Apple intern zu Schulungszwecken eingesetzt. Es zeigt recht deutlich auf, wann ihr beruhigt zu Apple gehen könnt, damit euer iPhone kostenfrei repariert wird.

Das Domument stammt vom 3. März 2017 und ist entsprechend aktuell. Der VMI-Guide deckt das iPhone 6, 6S, 7 sowie die Plus-Modelle ab und ist in drei verschiedenfarbige Spalten unterteilt. Der obere Teil mit grünem Rahmen indiziert, welche Schäden von Apple als Reparatur-berechtigt betrachtet und kostenfrei übernommen werden. Im gelben Teil der Übersicht werden Schäden beschrieben, die Apple gegen eine Gebühr außerhalb des Garantiezeitraums instand setzt. Der rote Bereich beschreibt, welche Defekte seitens Apple nicht behoben werden.

Gemäß der Übersicht sollte Apple Schäden wie Haarrisse im Display, Verschiebung des Schaumpolsters der Frontkamera, Pixelschäden und Staub unter dem Display im Rahmen der Garantie ohne Probleme beheben. Diese Defekte werden offenbar auch dann behoben, wenn weitere Defekte erkannt oder Flüssigkeitsschäden entdeckt werden.

Andere Schäden, wie Flüssigkeitseinbruch, Korrosion, Brüche im LCD unter dem Display-Glas, begleitet von Defekten am Gehäuse, die durch einen Sturz verursacht wurden, behebt Apple nur auf Kundenkosten. Zu den weiteren kostenpflichtigen Reparaturfällen gehören eine defekte Kamera nach Beschädigung durch einen Laser (vermutlich auch beim Versuch eine Sonnenfinsternis zu fotografieren) sowie Risse im Glas. Auch beschädigte Anschlüsse bringt Apple auf Kosten des Kunden wieder in Ordnung.

Andere Schäden, die eindeutig vom Nutzer verursacht wurden, behebt Apple nicht. Ihr solltet es dem Dokument zufolge möglichst lassen, euer iPhone selbst auseinanderzunehmen und es zu modifizieren. Auch wenn ihr euer Smartphone bei unautorisierten Werkstätten zur Reparatur gebracht habt, weigert Apple sich, das Gerät wieder instand zu setzen.

Teil des geleakten Dokuments ist ein spezielles Unterkapitel, in dem auf Wasserschäden eingegangen wird. Mitarbeiter werden instruiert, Wasserschäden intern wie extern zu suchen. Falls entsprechende Hinweise entdeckt werden, können diverse kostenlose Reparatur-Arbeiten abgelehnt, und stattdessen eine kostenpflichtige Instandsetzung als „Out-of-Warranty-Repair“ (Reparatur außerhalb des Gewährleistungszeitraums) angeboten werden.

Wie Bloomberg weiter berichtet, handele es sich laut Apple-Mitarbeitern bei dem Dokument eher um eine Handlungsempfehlung denn um einen verpflichtenden Leitfaden. Er werde zumeist in kuriosen Fällen zur Hilfe genommen. Das bedeute, dass es durchaus im Bereich des Möglichen ist, dass euer iPhone möglicherweise trotz eines (leichten) Wasserschadens im Zuge des Gewährleistungszeitraums anstandslos ausgetauscht wird – das Zünglein an der Waage ist der jeweilige Apple-Mitarbeiter.

Die besagten Reparatur-Fälle beziehen sich übrigens lediglich auf iPhones, die nicht per Apple-Care+ abgesichert sind. Dieser Extra-Service kostet einmalig 149 Euro und deckt laut Apple „zwei Reparaturen bei unabsichtlicher Beschädigung“ ab, für die jeweils eine Servicegebühr von 29 Euro bei Schäden am Display oder 99 Euro für jeden anderen Schaden anfallen. Ohne Apple-Care fallen höhere Preise an.

Zum Weiterlesen:

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