Seit dem 2015 vorgestellten Macbook verbaut Apple eine „Butterfly“-Tastatur, die mittlerweile in einer zweiten Generation in dem 2016 enthüllten überarbeiteten Macbook Pro ihre Dienste verrichtet. Wenige Monate nach dem Upgrade mehrten sich Nutzerberichte über nicht oder doppelt angezeigte Buchstaben oder Zeichen, die durch kleinste Staubkörner in der Tastatur auftreten können. Auch in der mittlerweile dritten Keyboard-Generation hat Apple diese Fehler nicht in den Griff bekommen. Das gesteht Apple nun ein.

Gegenüber Joanna Stern vom Wall Street Journal bestätigte Apple, dass auch die dritte Generation der Butterfly-Tastatur von den Problemen betroffen sei. Dem Unternehmenssprecher zufolge gebe es jedoch nur eine kleine Anzahl von Beschwerden durch Anwender, für die sich Apple entschuldige. Die große Mehrheit der Macbook-Nutzer berichte über positive Erfahrungen mit der Tastatur, so das Unternehmen. Falls es zu Problemen kommen sollte, solle man Apples Kundenservice kontaktieren.

Idealerweise sollten bei Produkten dieser Preisklasse solche Probleme überhaupt nicht auftreten. Doch Apple bekommt seine ultraflachen Keyboards offenbar nicht in den Griff, wie am letzten Update des Keyboards, das seit 2018 im Macbook Pro und im neuen Macbook Air verbaut ist, zu erkennen ist. Es wurde zwar eine schützende Membran unter jede Taste gebaut, diese machen das Keyboard jedoch nur leiser, gegen eindringende Staubpartikel schützen sie nicht, wie Apple gegenüber Cnet bestätigte.

Von Macbook Air bis Pro: Das sind die Unterschiede zwischen den Apple-Notebooks

Während Apple für die älteren betroffenen Macbook-Modelle ein Serviceprogramm für die Tastatur gestartet hat, gibt es dies für aktuelle Geräte noch nicht. Schließlich greift bei ihnen noch die einjährige Gewährleistung. Nach Ablauf der Frist dürften die neueren Geräte wohl auch in das Serviceprogramm aufgenommen werden. Denn die im Support-Dokument beschriebenen Probleme wie „Zeichen werden unerwartet wiederholt“, „Zeichen werden nicht angezeigt“ und „Eine oder mehrere Tasten weisen einen zu hohen Druckwiderstand auf, hängen nach dem Anschlagen oder reagieren uneinheitlich“ treffen auch bei den neueren Modellen auf.

Joanna Stern hat in ihrem Artikel eine Reihe von Lösungsvorschlägen aufgelistet, die bei den Keyboard-Problemen helfen könnten. Außer dem Weg zum Apple-Store, um dem Support in Anspruch zu nehmen, könnte die macOS-App Unshaky helfen. Sie schützt vor versehentlichen Doppeleingaben von Buchstaben.

Ebenso nennt sie die von Apple empfohlene Vorgehensweise: Nicht reagierende Keyboards könnten mit Druckluft gereinigt werden. Wenn alles nicht hilft, sei ein externes Keyboard ein letzter Ausweg. Ist das auch keine Lösung, steht wohl oder übel ein Plattformwechsel an. Immerhin gibt es in der Windows-Welt das eine oder andere attraktive Notebook – sie laufen aber nicht mit macOS.