Salesforce ist eine exklusive CRM-Plattform, welche den Kunden und Usern weltweit Zugriff bietet. CRM beziehungsweise Customer-Relationship-Management, das Management der Kundenbeziehungen, ist zentraler Bestandteil jedes Unternehmens. Ein CRM-System wie Salesforce bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschäftsbeziehungen mitsamt der zugehörigen Daten zu verwalten. Systeme wie Salesforce beinhalten hierbei die Möglichkeit, sich auf die Beziehungen der Organisation mit individuellen Personen zu konzentrieren.
Einfache Verwaltung für jedes Unternehmen
Das Verwaltungssystem von Salesforce eignet sich grundsätzlich für jede Art von Unternehmen. Somit existiert keine Beschränkung bezüglich Unternehmenskonzept oder -größe. Vor allem werden mit der CRM-Plattform allerdings Startups und Kleinunternehmen angesprochen. Die Salesforce Cloud bietet automatisierte Vertriebsprozesse, die dafür sorgen, dass sich die administrativen Aufgaben deutlich reduzieren und folglich die Geschäftsabläufe im Vordergrund stehen. Beispielsweise ermöglicht es Salesforce dem User, Kontaktdaten der Kunden, Account und Geschäftskonzepte an einem zentralen Ort zu lagern und auf diesen jederzeit zuzugreifen. Die sensiblen Daten werden dabei in einer Cloud gespeichert, wodurch sie vor fremdem Zugriff sicher sind. Sämtliche notwendigen Unterlagen und Informationen zu beispielsweise der Leistung des Vertriebs, der Interaktion mit Kunden oder wichtigen Vertriebsprojekten werden ebenso angezeigt. Für eine optimale Kundenbetreuung sorgt die integrierte künstliche Intelligenz (KI). Salesforce bietet verschiedene KI-gestützte Funktionen an, sodass unter anderem schnelle und einfache Sortierfunktionen auf Basis der Kunden zugänglich sind. Auch Interaktionsoptionen für Smartphones beinhaltet das CMR-System.
Digitalisierung als Pflicht
Obwohl vor allem junge Unternehmen sich wesentlich auf digitale Verwaltungsdienste stützen, wird der Ruf nach einer Digitalisierung auch bei alteingesessenen Betrieben immer lauter. Aufgrund der breiten Funktionspalette kann Salesforce in Unternehmen jeglicher Größenordnung verwendet werden. Da zunehmend immer mehr Betriebsvorsitzende die Verwaltung übernehmen und sich nicht mehr ausschließlich auf Fachkräfte aus der IT und Technik verlassen müssen, müssen CMR-Systeme wie Salesforce leistungsstark und zugleich einfach zu bedienen sein. Außerdem sollte das System zentrale Neuheiten bieten, da viele ältere Initiativen inzwischen als Standard gelten. Folglich legt Salesforce einen zentralen Schwerpunkt auf die Kundenloyalität, damit das Unternehmen die gewünschten Bereiche laufend verbessern und ausbauen kann.
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