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Storytelling ist eine wichtige Methode, um Lesern oder Zuhörern notwendige Informationen zu vermitteln. Ziel dabei ist es, die relevanten Inhalte durch die Konstruktion der Geschichte einfach darzustellen und das Publikum emotional zu fesseln. Geschichten sind im Vergleich zu schlichten Inhalten lebendiger und berühren den Zuhörer auf unterschiedlichen Ebenen – somit wirken sie auch im Unterbewusstsein weiter, wodurch man sich langfristig an den Inhalt erinnern kann.
Besonders für Unternehmen hat das Storytelling eine zentrale Bedeutung. Mit dieser Kommunikationsmethode können Informationen, Wissen und Werte intern an die eigenen Mitarbeiter sowie extern an Kunden vermittelt werden. Auch die sozialen Medien wie Facebook, Instagram und Snapchat arbeiten schon längere Zeit mit kurzen Handlungssequenzen in Form von Stories – hinter jedem Foto steckt eine Geschichte und die Nutzer können sie zusätzlich mit Emojis, Text und unter Angabe des Ortes erzählen. Storytelling im Marketing hat das Ziel, den Kunden eine Geschichte des eigenen Shops, Produktes oder Dienstleistung zu erzählen, Emotionen bei ihm zu erzeugen und auf diesem Weg eine besondere Wahrnehmung hervorzurufen.
Ein sehr wichtiger Part ist transmediales Storytelling – hiervon spricht man, wenn die Geschichte über mehrere Kommunikationskanäle erzählt wird. Insbesondere im Bereich der sozialen Medien kann diese Form des Storytellings die Interaktion mit den Geschichten fördern und es können die Stärken der einzelnen Kanäle genutzt werden. Wichtig ist hier, dass die Story auch dann Sinn ergibt und die Zusammenhänge klar sind, wenn nur einzelne Bruchstücke vom User wahrgenommen werden.
Das Geschichtenerzählen hat viele positive Auswirkungen auf den Kunden und das Kaufverhalten. Im E-Commerce steigt beispielsweise das Vertrauen in einen Onlineshop, wenn eine Geschichte dahinter steckt und mit dem Kunden geteilt wird. Zusätzlich sorgt eine gute Geschichte für ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz. Durch eine gute Story kann der Shop oder das Produkt außerdem zu einer echten Marke werden, mit der sich Kunden langfristig identifizieren.
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