Navid Hadzaad gründete einst GoButler und wurde von Forbes in die 30 unter 30 gewählt. Jetzt will er mit Angel.ai den Chatbot-Markt erobern. Dabei steht vor allem die Entwicklung intelligenter Sprachprogramme im Vordergrund. Hadzaad arbeitet dafür eng mit Facebook zusammen und gilt als Experte auf dem Gebiet. Wir haben den Gründer auf dem diesjährigen Tech Open Air in Berlin getroffen und ihm fünf Fragen zum Status Quo in Sachen Chatbots gestellt.

t3n.de: Warum sprechen Experten bei Chatbots von einem Hype?

„Die Entwicklung guter Bots ist schwierig.“

Navid Hadzaad: Da draußen plustert sich eine Menge auf und die meisten Bots, die man bisher gesehen hat, bieten keinen wirklichen Mehrwert bezüglich einer besseren Benutzererfahrung. Es ist ein Thema, das stark von Facebook, Google und anderen IT-Größen gepusht wird und das dadurch natürlich zu großer Aufmerksamkeit führt. Entwickler möchten dann ebenfalls etwas bauen und an dem Trend teilhaben. Die Entwicklung guter Bots ist allerdings schwierig und einige der frühen Produkte, die wir gerade sehen, machen bestehenden Prozesse im Grunde sogar ermüdender als wir sie bereits in den bisherigen Web-Plattformen oder nativen Apps sehen.

t3n.de: Was muss ein guter Chatbot heute können?

Hadzaad: Er muss eine echte Lösung für ein Problem liefern und dabei ein Treiber für gutes UX sein – nur ein wirklich klares und kohärentes Produkt ist gut.

t3n.de: Welche Unternehmenszweige werden am stärksten von Chatbots profitieren?

Hadzaad: Ich denke, dass jeder Sektor, der nicht zu stark von subjektiven Geschmäckern und einer verstärkten visuellen Entdeckung angetrieben wird, von dem Trend profitieren wird. Über einen Bot herauszufinden, welches der schwarzen Kleider unter 500 Euro dir gefallen wird, ist wesentlich schwieriger als für dich den günstigsten Flug zu finden.

t3n.de: Was dürfen wir von Chatbots in den kommenden Jahren erwarten?

„Gute Bots werden uns dabei helfen, unseren Alltag zu verwalten.“

Hadzaad: Gute Bots, und zwar nicht nur Chatbots, werden uns dabei helfen unseren Alltag zu verwalten. Sie erinnern uns an Dinge und sehen Situationen voraus, um schlussendlich in unserem Sinne zu handeln. Sie werden uns beispielsweise eigenständig ein Uber bestellen, wenn wir zum Flughafen fahren müssen oder uns auf den nächsten Flug umbuchen, falls wir zu spät ankommen. Bots werden am Muttertag für uns Blumen bestellen. Sie werden verstehen, was wir wann brauchen und wollen.

t3n.de: Welche Quellen würdest du unseren Lesern empfehlen, wenn sie eigene Chatbots entwickeln wollen?

Hadzaad: Zunächst einmal sollen die Leser sich wirklich Gedanken darüber machen, warum sie einen Bot herstellen und ob Menschen ihn wirklich verwenden werden. Sobald Sie davon überzeugt sind, dass ihr Bot einen echten Mehrwert bringt, sollen sie mir einfach eine E-Mail schicken und ich werde ihn für sie bauen. Nein, nein – das ist natürlich nur ein Scherz. Es gibt gute Entwickler-Plattformen wie wit.ai oder api.ai, die hervorragende Starthilfe für den Bot-Bauprozess liefern. Da sollten sie reinschauen.

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