Amazon Go wird gerne als Beispiel für Automatisierung und Personaleinsparung aufgeführt. Dabei ist das komplette Gegenteil der Fall, das Konzept ist personalintensiv. Amazon zeigt, wie trotz Automatisierung Arbeitsplätze geschaffen werden können.
Amazon Go ist eine neue Innovation des amerikanischen Online-Versandhändlers Amazon. Das Hauptaugenmerk des Supermarkts liegt darin, dass weder Registrier-, noch Selbstbedienungskassen für den Erwerb der Produkte von Nöten sind. Für den Einkauf benötigt der Kunde lediglich einen Amazon-Account. Das erste Geschäft wurde im Dezember 2016 veröffentlicht und war zunächst nur für Mitarbeiter des Unternehmens verfügbar. Seit Anfang 2018 ist er der Öffentlichkeit zugänglich.
Das Geschäft bietet eine Vielzahl von Lebensmitteln. Zur Auswahl stehen beispielsweise unterschiedliche Frühstückssorten und ein ebenso vielfältiges Sortiment von Snacks sowie Getränke. Das Küchenpersonal bereitet die Mahlzeiten für die Kunden frisch zu. Neben dem Küchenpersonal arbeiten bei Amazon Go auch zahlreiche andere Mitarbeiter, weshalb es trotz der fehlenden Kassen nicht weniger Personal gibt als in anderen Supermärkten.
Amazon Go benötigt für den Verkauf seiner Produkte keine Kassen. Lediglich ein Amazon-Konto und ein Mobiltelefon werden vorausgesetzt. Die App lässt sich sowohl in Google Play, als auch im Apple-App-Store und im Amazon-Appstore herunterladen. Anschließend muss sich der Kunde am Eingang des Geschäfts mit seinem Konto verifizieren, um den Zugang zu erhalten. Bezahlt wird somit über Amazon. Damit das Unternehmen auch weiß, wer welche Produkte erworben hat, werden unzählige Sensoren und Kameras im Geschäft angebracht, die die Entnahme der Produkte einschließlich der Personen aufzeichnet. Die Ware wird dann einem virtuellen Einkaufswagen hinzugefügt. Da Amazon dem Kunden somit eine Rechnung über sein Konto zukommen lässt, kann der Kunde somit ohne Weiteres den Supermarkt wieder verlassen. Das Geschäftsmodell des Unternehmens hat somit den Effekt, dass der Verbraucher ohne jegliche Warteschlangen und mit wenig Zeitaufwand einkaufen kann.
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