Je besser das Angebot eines Online-Shops zu den Bedürfnissen des einzelnen Kunden passt, umso höher ist die Conversion. Welche Personalisierungsmöglichkeiten dabei den größten Hebel bieten.
Personalisierung ist die Anpassung von Produkten aller Art an individuelle Bedürfnisse eines Kunden. Das Ziel: Die Bedürfnisse eines jeden Kunden möglichst präzise zu erfüllen, sodass seine Zufriedenheit so groß wie möglich ist. Denn Zufriedenheit ist der Grundstein der emotionalen Bindung an eine Marke. Deshalb bieten uns Hersteller nicht nur drei, sondern eher dreizehn Geräte an – und deshalb gibt es einen Markt für Handy-Schutzhüllen und Kreditkarten mit personalisiertem Cover. Menschen mögen es, wenn ihr Objekt individuell ist. Und wenn sie darüber bestimmen können, wie es aussieht. Personalisierung ist die Anpassung von Produkten an die Bedürfnisse, um den Kunden zufriedenzustellen – selbst, wenn er das nicht bewusst mitbekommt.
Die Automobilbranche macht es wie die Hersteller von technischen Gimmicks und bietet eine Vielzahl von Optionen für Innenleben und Exterieur an. Die Werbebranche ist auf diesen Zug erst aufgesprungen, seit Zielgruppen-Präzision durch Big Data versprochen wird: Profiling per Social Network oder Suchmaschine bieten ungeahnte Detailtiefe über die Person vor dem Bildschirm, die oft auch kontrovers wahrgenommen wird. Allerdings: Diese Personalisierung bietet auch viele Vorteile. Im Gegensatz zur Werbung im linearen Fernsehen erhält ein Social-Media-Nutzer kaum Werbung, die ihn nicht interessiert. Die Auflösung seiner Interessen ist viel feiner, im Ergebnis ist der Konsument weniger genervt.
Die brummende Wirtschaft ist ein Innovationsmotor: Für Websites von Fahrzeugherstellern gibt es bereits spannende Forschungsergebnisse. Algorithmen entscheiden, ob der Besucher eher das Produkt sondiert oder bereits auf der Suche nach konkreten Informationen – auch den Preisen – ist. Passend dazu wird das Farbschema der Website gewählt. Ein schöner Grünton erhöht die Verweildauer, ein aktivierendes Rot regt den Körper an. Hintergrund: (Freudig) erregte Menschen sind eher bereit, über einzelne Details und Fakten hinwegzusehen. Der Preis tritt in den Hintergrund, der Absatz von Autos mit teuren Ausstattungspaketen und großen Motoren steigt: ein echter Mehrwert für Unternehmen.
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