Am 20. Juli 2021 flog Jeff Bezos, Gründer von Amazon, mit seiner eigenen Raumfahrt-Firma Blue Origin ins All. Auf der folgenden Pressekonferenz dankte er allen Amazon-Mitarbeiter:innen und -Kund:innen – sie hätten den Trip bezahlt. Die Rechnung dafür bekommt er jetzt: Kund:innen kündigen nicht nur ihr Prime-Abo, sondern berichten darüber auch auf Social Media, insbesondere Facebook.

In privaten Facebook-Gruppen tauschen sich die Menschen über ihre Gründe für die Kündigung aus. Dabei wird deutlich, dass die zynische Bemerkung von Bezos der Tropfen war, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ehemalige Prime-Abonnent:innen hätten demnach schon länger mit sich gehadert. Zu oft sei Amazon mit Skandalen in den Nachrichten gewesen: zum Beispiel wegen schlechter Arbeitsbedingungen wie den vorenthaltenen Trinkgeldern. Auch dass Fahrer:innen offenbar in Flaschen pinkeln mussten oder der Streit mit Publikumsverlagen wie Bonnier um unrealistische Rabatte sorgten für Unmut. Amazons Umgang mit Steuerzahlungen war bisher auch kein Grund zur allgemeinen Erheiterung.

Eine Userin, die sich Katie nennt, schreibt, sie sei sich ihres eigenen Konsumverhaltens bewusst geworden, das sie zunehmend angeekelt habe. Dann habe sie auf Facebook von Freund:innen gelesen, die ihr Abo gekündigt hatten, und bei den positiven Rückmeldungen von Bekannten habe es Klick gemacht. Sie wohne außerdem in einer Gegend, in der alles Wichtige vor Ort ganz einfach zu besorgen sei. Die lokalen Geschäfte achten wohl auch zunehmend auf Nachhaltigkeit, und die sei ihr sehr wichtig geworden. Seit der Pandemie achten viele Menschen auch verstärkt auf ihre Ausgaben und haben festgestellt, wie viel Geld ihnen für Unterhaltung, Streaming und Shopping flöten geht.

Kündigen mehr Kund:innen ihr Prime-Abo, könnte es für Amazon wirtschaftlich relevant werden. Die Frage ist allerdings, wie groß diese Auswirkungen sein werden – denn Amazon wächst stark als Werbeplattform und erhält beispielsweise aktuell von Facebook verschobene Werbebudgets.