NewsWie mir DHL und die Telekom zeigten, worin sich heute miserable von hervorragender Kundenkommunikation unterscheidet [Kolumne]
Dass Kundenkommunikation sich heute auch in sozialen Medien abspielt, ist wahrlich keine neue Erkenntnis. Wie ungeschickt sich aber einige Großunternehmen dabei noch immer anstellen, zeigen zwei Anekdoten aus meinem Alltag – von denen man so einiges lernen kann. Die Luca-Analytics-Kolumne von Luca Caracciolo.