Die besten Influencer sind treue und zufriedene Kunden – die Consumer Influencer. Wie man sie findet, langfristig bindet und gewinnbringend ins eigene Marketing integriert, erklärt unser Gastautor.
B2C steht für „Business-to-Consumer“ und bezeichnet somit die Kommunikation und die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, solange es sich dabei um Privatpersonen handelt. So grenzt sich B2C in der Definition von B2B – also den Beziehungen von Business zu Business – ab. Wer seine Produkte oder Dienstleistungen nicht an Unternehmen, sondern an Privatpersonen verkaufen möchte, kann sich zwar einiger B2B-Strategien bedienen, muss aber doch in vielen Bereichen unterschiedlich vorgehen. Die Digitalisierung und der E-Commerce haben die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte bewerben und verkaufen, drastisch geändert. Vor allem moderne Kommunikations- und Vertriebswege stehen dabei im Fokus.
Welche Besonderheiten zeichnen den B2C-Bereich aus und wo hebt er sich vom B2B ab? Beim B2C muss die Marketing-Strategie auch die Emotionen der potenziellen Kunden ansprechen, sie müssen sich an die Marke erinnern und mir ihr identifizieren können. Die Vorteile für die eigene Lebenswelt müssen natürlich trotzdem ähnlich wie beim B2B-Marketing herausgearbeitet werden. Es gilt, seine eigene Zielgruppe zu kennen und zu verstehen. Die Konsumenten sollten persönlich angesprochen werden. Umso besser man die eigene Kundschaft versteht, desto präziser kann man sie adressieren. Dabei ist es aber wichtig, den Bogen nicht zu überspannen und sich an das geltende Recht, wie zum Beispiel die DSGVO, zu halten.
Digitalisierung, KI und Machine Learning bringen neue Chancen für den Vertrieb, ändern aber auch bestehende Job-Profile. Der B2C-Bereich kann dabei viel vom B2B lernen. Folgende Stichworte sollten jedem bekannt sein, der ein erfolgreiches Business aufbauen möchte:
Auch der Einzelhandel darf sich vor diesen Entwicklungen nicht verschließen. Im großen t3n-Guide zeigen wir, wie sich Einzelhändler jetzt schnell digitalisieren und neue Kunden erreichen können.
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