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Von Kund:innen zu Community – so gelingt der Kontakt auf Augenhöhe

Früher war es für Unternehmen schwierig, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen. Doch dank dem Internet und insbesondere Social Media kannst du eine echte Gemeinschaft aufbauen.

Kleinanzeigen ohne Ebay: So sieht die Plattform in Zukunft aus und damit will sie Geld verdienen

Aus Ebay Kleinanzeigen wird einfach nur Kleinanzeigen. Ist das einfallslos oder eher eine vernünftige Markenstrategie angesichts der Beliebtheit der Plattform? Wir haben mit Paul Heimann, dem CEO des Anzeigenportals, gesprochen und erklären, was sich nach dem 16. Mai ändert.

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Amazon priorisiert Artikel aus nahen Lagern: Was bedeutet das für Kunden?

Amazon will in den USA kürzere Lieferwege schaffen und zeigt deswegen den Kund:innen Waren, die schnell und mit kürzerer Lieferstrecke verfügbar sind, weiter oben in der Ergebnisliste. Ist das auch ein Modell für Deutschland?

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Payment-Studie: Paypal überholt den Rechnungskauf im Onlinehandel

Erstmals ist Paypal Spitzenreiter beim Bezahlen im Onlinehandel in Deutschland. Dass der beliebte Rechnungskauf nur noch Platz 2 dahinter belegt, hat Gründe, die vor allem in der Einfachheit des Bezahlvorgangs liegen. Doch bald könnte ein weiterer Player hinzukommen.

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Paypal: Verbraucherschutz und Polizei warnen vor Fake-Shops

Für gewöhnlich lassen sich Fake-Shops das Geld vorab überweisen. Nun häufen sich aber Fälle, in denen der Betrug über das vermeintlich sichere Paypal läuft, warnen Polizei und Verbraucherschützer.

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Amazon Anywhere: Videospiele werden zu virtuellen Einkaufszentren

Amazon Anywhere erlaubt die direkte Integration von physischen Produkten in digitale Welten wie Videospiele und Apps. So müssen Spieler diese nicht mehr verlassen, um shoppen zu gehen.

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Elektronik vom Fahrradboten: Mediamarkt kooperiert mit Lieferando

Eine wichtige Komponente, ein Ladekabel, ein Elektronik-Gadget oder gar ein Rasierer muss eilig an einen Ort? Dafür arbeiten künftig Lieferando und Mediamarkt zusammen.

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Konto, Karte und Zahlungsverkehr: Paydora wird zum Herausforderer der Solaris

Die Whitelabel-Banking-Plattform Paydora Finance will Unternehmen ermöglichen, eigene Konten, Karten und Payment-Dienste anzubieten. Obwohl der Markt schon gut mit Solaris und Co. besetzt ist, stehen die Chancen dafür nicht schlecht.

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Shopify entlässt 2.300 Mitarbeitende – das sind die Abfindungskonditionen

Shopify verkauft seine Logistiksparte und entlässt 20 Prozent seiner Mitarbeitenden. Man habe sich bewusst dafür entschieden, das Logistikgeschäft im Rahmen der Konsolidierung als Nebengeschäft auszulagern. Wer der Käufer ist und wie hoch die Abfindungen ausfallen.

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Urteile zu Schadensersatz bei Datenleck: EuGH stärkt Verbraucherrechte

Der EuGH hat heute die Rechte der Verbraucher:innen gestärkt: Geraten Kund:innendaten in die Öffentlichkeit, muss das Verursacherunternehmen auch ohne konkrete Schadensbeweise zahlen.

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E-Commerce: News, Ratgeber und Artikel

Was ist E-Commerce?

E-Commerce, oder auch Onlinehandel, umfasst als Oberbegriff jegliche Transaktionen, die im Internet abgewickelt werden. Umgangssprachlich wird aber meist der Ein- und Verkauf in einem Onlineshop als E-Commerce betrachtet. Gehandelt werden unter anderem physische Waren, digitale Güter wie E-Books oder Musik-Downloads, Dienstleistungen sowie Reisen und Tickets.

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Die Unterscheidung zwischen Online- und Offline-Handel, also dem stationären Handel, wird im Laufe der nächsten Jahre immer mehr verwischen. Die Digitalisierung formt den Handel langsam aber sicher zum digitalen Handel um, der über die Grenzen der Verkaufskanäle heraus denken und handeln wird. Die Veränderungen der Digitalisierung werden dabei viele stationäre Händler verschwinden lassen, die durch strukturelle oder geistige Unbeweglichkeit an Veränderungen gehindert werden.

Was ist eine E-Commerce-Software?

Zur Abwicklung von Online-Transaktionen ist eine E-Commerce-Software nötig, die zur Transaktionsabwicklung eingesetzt wird. Dabei kann es sich klassisch um eine auf einem Server installierte Onlineshop-Software handeln, die meist in verschiedenen Lizenztypen sowohl kommerziell als auch frei als Open-Source-Software erhältlich ist. Oder um eine Software, die als SaaS- oder Cloud-Lösung angeboten wird.

Neben standardisierter Software, die auch modular und anpassbar gestaltet sein kann, sind verschiedene andere E-Commerce-Lösungen am Markt erhältlich, die eine individuelle Programmierung und Herstellung von E-Commerce-Software unterstützen. Beispielsweise in Form eines Anwendungs-Frameworks oder eine E-Commerce-Plattformen mit API-First-Ansatz, PaaS-Dienste.

E-Commerce: Der Vormarsch der Marktplätze

Eine stetig wachsende Bedeutung im E-Commerce nimmt die Funktion von Onlinemarktplätzen wie Amazon, Ebay, Rakuten oder Otto und Real ein. Für viele Onlinekunden beginnt die Preis- und Produktrecherche heute auf einem Marktplatz, Amazon hat mittlerweile eine gleichrangige, wenn nicht höhere Bedeutung wie eine Preissuchmaschine für viele Kunden. Dadurch werden Marktplätze im E-Commerce immer mehr zum Hüter des Kundenzugangs. Durch die wachsende Anzahl der Händler auf den Marktplätzen ist ein immer stärker werdender Verdrängungswettbewerb zu erwarten. Aus diesem Grund kommt der bezahlten Produkt-Werbung direkt auf Marktplätzen eine immer größere Bedeutung zu. Amazon Advertising, der Werbezweig des US-Konzerns, erwirtschaftet bereits Milliardenumsätze.

Im Ressort E-Commerce findest du Nachrichten, Analysen und Hintergründe rund um das Thema Onlinehandel.